醫(yī)院文化，毫無疑問，是現(xiàn)代醫(yī)院文化的衍生品，在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理實踐中，作為一項重要管理手段，越來越被醫(yī)院管理者所重視。它是醫(yī)院經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是醫(yī)院精神、核心價值觀的折射。筆者認為，醫(yī)院的行為文化主要包括服務(wù)文化和人際文化，加強醫(yī)院行為文化建設(shè)．對促進醫(yī)院行為規(guī)范管理有著重要意義。

醫(yī)院員工在為病人提供醫(yī)療服務(wù)過程中體現(xiàn)的行為文化，可稱之為醫(yī)院組織文化中的服務(wù)文化，主要體現(xiàn)在醫(yī)護人員的技術(shù)服務(wù)和行為服務(wù)過程中。醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)是否做到科學(xué)、精細、合理、安全、有效，服務(wù)行為能否體現(xiàn)對病人的尊重、關(guān)心、熱情、細致、負責(zé)，都標(biāo)志著醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的水準(zhǔn)，決定了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的水平。

醫(yī)院作為一個知識密集型組織．知識分子集中，由于受傳統(tǒng)文化中知識分子的“文人相輕”的陳腐觀念的影響。醫(yī)院知識分子中相互輕視、拆臺的現(xiàn)象仍然存在，因此，要充分發(fā)揮廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，醫(yī)院文化建設(shè)必須要把人際文化建設(shè)放在一個重要的位置。

首先，要培育醫(yī)院員工團結(jié)合作的精神。醫(yī)療服務(wù)中有很多工作是需要團隊協(xié)作才能完成的，在專業(yè)越來越細化的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。不同專業(yè)需要合作，同一專業(yè)更要合作，只有相互協(xié)作，才能促進技術(shù)的進步。

其次，可建立“傳幫帶”人才培育機制。通過具有高級職稱的專家名醫(yī)帶教下級醫(yī)師的培養(yǎng)工作，不僅可以密切上下級醫(yī)務(wù)人員之間

的關(guān)系。更有利于年輕人才的成長。

再次，制定相關(guān)專業(yè)人員輪崗制度。有些組織員工，如果長期在

一個小的組織中學(xué)習(xí)工作，一定的時間以后．可能會產(chǎn)生職業(yè)厭倦感。同時，也容易與其他組織成員產(chǎn)生“或疏或親”的人際關(guān)系。因此，對于團隊意識要求較高的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，可以對一些專業(yè)性不強的專業(yè)人員定期輪崗，如專業(yè)技術(shù)隊伍中占較大比例的護理人員，專業(yè)相近的專業(yè)系統(tǒng)醫(yī)生等，這樣不僅可以促使員工為適應(yīng)新的崗位自覺學(xué)習(xí)，也可避免專業(yè)技術(shù)員工中的“個人恩怨”給工作帶來的影響。

另外，還應(yīng)加強管理人員與專業(yè)技術(shù)人員的溝通聯(lián)系。要求管理人員在與專業(yè)技術(shù)人員交往中，要有服務(wù)意識，不能有高高在上的感

覺，要持有相互學(xué)習(xí)、相互尊重的態(tài)度。醫(yī)院要逐步完善職能管理工作人員的輪崗交流機制，不斷提高工作能力和協(xié)作精神，要培養(yǎng)機關(guān)工作人員深入臨床、深入基層調(diào)查研究作風(fēng)，構(gòu)建團結(jié)協(xié)作、和諧共進的人際文化。

醫(yī)院要有計劃地有組織地開展各種形式的文體活動．通過有計劃、有目的的文體活動開展，一方面密切醫(yī)院員工之間的感情．一方面活躍醫(yī)院的文化氛圍。由于醫(yī)療工作的性質(zhì)決定了醫(yī)務(wù)人員崗位的高強度、高風(fēng)險特點，醫(yī)院文化活動的開展，還能起到醫(yī)務(wù)人員放松心情、緩解工作壓力的作用。組織開展文體活動要有創(chuàng)新性，更要有目標(biāo)性，只有這樣．醫(yī)院的文化活動，才能體現(xiàn)組織文化的功能。（醫(yī)療質(zhì)控部　尹璇）