緊跟醫(yī)院創(chuàng)建三甲型人文醫(yī)院的步伐，7月4日，惠州三院檢驗科榮幸地邀請到服務管理部李林枝主任、蔡燕君等同事，為大家上了一節(jié)“以人為本，用心服務”的人文醫(yī)學培訓課。

蔡燕君分別從“優(yōu)質(zhì)服務與病人滿意度管理”、“服務現(xiàn)狀和存在問題分析”、“追求客戶滿意”和“重視客戶投訴”這四大方面為大家進行了優(yōu)質(zhì)服務工作培訓。

服務管理部蔡燕君授課

她認為，醫(yī)學是最具人文精神的學科。醫(yī)院本身的對象是人，醫(yī)學的主體也是人，醫(yī)學的崇高使命是尊重生命、關愛生命、救死扶傷、治病救人。與病人進行有效溝通，重視病人感受，應該成為醫(yī)務人員的天職。掌握主動傾聽技能，口頭表達能力，具備非語言表達與解讀能力非常重要！

李林枝主任則認為，人文是對他人尊重、尊重生命、尊重尊嚴、情感和價值的表現(xiàn)。人文精神的內(nèi)涵也包括禮讓、關切、愛和同情等。醫(yī)院在改善服務水平，提升服務質(zhì)量上從未停止過腳步，采取了許多創(chuàng)新舉措，醫(yī)療服務和人文服務在醫(yī)院管理中占據(jù)越來越重要的地位。她表示，人文醫(yī)院建設是醫(yī)院的精髓，學科、技術、人才是醫(yī)院發(fā)展之本，基礎建設及流程優(yōu)化推動現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展，找出“差異性發(fā)展”的方向和措施，植入人文理念，全員動員起來踐行人文是關鍵，引導我們思考在日常工作中如何將人文服務做到極致。

服務管理部李林枝主任授課

檢驗科馬玲娣主任就這次交流學習發(fā)表總結。她說，科室要有人文的理念和意識，希望在人文醫(yī)院、人文科室的建設過程中，各位同事不忘初心，砥礪前行，找到自身價值，感受到科室大集體的歸屬感、榮譽感、幸福感。

馬玲娣主任表示，在醫(yī)療與收費改革背景下，醫(yī)學實驗室在質(zhì)量、人才、成本、整合和開源等運營及發(fā)展方面，同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。檢驗科人文建設是科室建設中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。充分尊重人才的價值和需求，營造溫馨舒適的人文環(huán)境，建立人才激發(fā)機制，提高科室凝聚力是科室進步發(fā)展之路。在醫(yī)療服務中應尊重病人人格，體恤病人痛苦，同情病人困難，滿足病人需求，做到熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務，讓病人在就診的每一個環(huán)節(jié)都能享受到家的溫馨、愛的關懷。（檢驗科 賴晶瑩 曹佳淋）

檢驗科馬玲娣主任與服務管理部李林枝主任等同事合影