今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務和流程優(yōu)化年”，為更好的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，作為護理工作的延伸，我院特在心血管醫(yī)學中心設立生活服務員，我應聘來到了這個崗位。

生活服務員主要做些什么呢？生活服務員主要根據(jù)病人及家屬的需要，主要幫病人辦理出入院手續(xù)、社保登記、復印病歷、訂餐及加熱飯菜、為病人解答一些醫(yī)保咨詢等便民服務?，F(xiàn)已開展近半年，在每日與病人及家屬溝通過程中，我可以感受到病人身受疾病的折磨、他們對病情的擔心和焦慮；或是看到自己家人為治療費用操心和每日奔波而感到不忍和難過時，我的心也跟著難過起來。我會盡力的安慰和開導他們，力所能及的為他們在生活上提供幫助，雖然只是一些微不足道的小事，但希望能讓其感受到我們在關心他，減輕其部分的負擔。當病人出院那天，感謝我平時給予的幫助和關心時，我頓時覺得平時的付出，有了回報，心里得到了安慰！

其中有次令我印象最深的是：一位在心血管醫(yī)學中心住院的阿姨出院，我?guī)睦习闄嗖マk理出院手續(xù)，結果她的社保通知單寫有外傷的診斷，經(jīng)醫(yī)保部審批后，一定要去江北的社保局再審批，才可以辦理社保報銷。當時權伯急了！由于他們老倆口都六十幾歲，兒女都在外地工作，又不認識去社保局的路，于是他強烈要求科室一定要派我跟著他去社保局，協(xié)助他。科室考慮情況特殊，同意了他的請求，我陪他去社保局辦理了相關手續(xù)。當時這事我覺得沒什么，認為能幫到他就可以了。在國慶節(jié)前，收到了權伯發(fā)給我的信息，謝謝我那天冒雨陪他去社保局辦理社保審批的有關事項，使劉姨的出院結賬費用得到如償報銷，很感激我，還告訴我劉姨已在康復當中。當時我又是驚訝又是欣慰，在我眼中是微不足道的事，他卻這么重視，認為給他幫了很大的忙。

從這次事例得知，這細小看似可無的生活服務，是有存在價值的，特別對一些老人家、有些家屬不在身邊不方便照顧的病人、或是首次在這住院的病人，幫助很大，為他們在住院期間省去跑腿奔波之苦，出院時也可以起到指引、協(xié)助的作用。

服務無小事，我的工作也許在旁人看來是那么的瑣碎，但我卻深深感謝工作給我?guī)淼臐M足和快樂，能幫到飽受病痛折磨的病人，看到他們康復出院，我覺得我的工作盡管平凡，但卻很有意義。我堅信，在醫(yī)院流程不斷優(yōu)化中，更能讓病人感受到我們便民、貼心的服務！