今年是我院的“雙優(yōu)服務(wù)”年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，已經(jīng)漸漸融入我們的心里，不僅以此要求自己，自然也以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)去看待別人。這次外出旅游學(xué)習(xí)的途中，在享受別人提供的服務(wù)過(guò)程里，也有一些感觸。

從廣州飛往成都，我們乘坐的是中國(guó)國(guó)際航空公司的飛機(jī)，登機(jī)的時(shí)候，兩位漂亮的空姐站在門(mén)口，迎接乘客：“您好，歡迎您！”到達(dá)成都，下飛機(jī)時(shí)，空姐站在門(mén)口送乘客：“再見(jiàn)，請(qǐng)走好！”

下了飛機(jī)，我問(wèn)身邊的胡護(hù)長(zhǎng)，“你覺(jué)得空姐的服務(wù)態(tài)度好嗎？”“不好！一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有，笑容牽強(qiáng)，職業(yè)化。”

返程的時(shí)候，我們乘坐的依然是中國(guó)國(guó)際航空公司的飛機(jī)，依然是漂亮的空姐“您好，歡迎您”“再見(jiàn)，請(qǐng)走好”，當(dāng)我經(jīng)過(guò)她們身邊的時(shí)候，盡管已經(jīng)疲憊不堪，我還是由衷地對(duì)她們說(shuō)了聲“謝謝”。

因?yàn)?，我分明看到她的燦爛笑容，連眼睛里都洋溢著笑意，這笑容真誠(chéng)，友愛(ài)，溫暖，直抵心間，完全區(qū)別于之前近乎職業(yè)的笑容表演。

同樣的話語(yǔ)，同樣的動(dòng)作，卻有不一樣的笑容，不一樣的感受，真誠(chéng)與否就是其中唯一的區(qū)別。我想，在醫(yī)院時(shí)為我們的微笑服務(wù)對(duì)病人來(lái)說(shuō)，又何嘗不是呢？