2015年3月11日下午，我院工會(huì)李淑蘭主席率領(lǐng)行風(fēng)部、社醫(yī)部、護(hù)理部等部門及服務(wù)管理委員會(huì)部分成員共9人，前往惠東縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)投訴管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

惠東縣人民醫(yī)院林副院長(zhǎng)（分管醫(yī)教部），給我們介紹了三級(jí)預(yù)警機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容,詳細(xì)闡述了該院是如何實(shí)施防范醫(yī)療糾紛三級(jí)預(yù)警機(jī)制的。

同時(shí)，該院客服部主任也向我們介紹了該院的受理投訴情況。據(jù)悉，自從2012年9月該院開始實(shí)施防范醫(yī)療糾紛三級(jí)預(yù)警機(jī)制以來(lái)，受理投訴數(shù)量持續(xù)減少，從2010年137宗、2011年170宗、2012年106宗下降到2013年及2014年90宗。該院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)措施非常重視，醫(yī)院對(duì)主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了防范醫(yī)療糾紛三級(jí)預(yù)警機(jī)制培訓(xùn)，隨后再由主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人知曉、人人參與。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)還定期到臨床科室檢查交班情況，關(guān)注有無(wú)交接預(yù)警情況，醫(yī)生及護(hù)士除了口頭交班，還要在交班本上寫清楚。

最后林副院長(zhǎng)引導(dǎo)我們參觀了該院的警務(wù)室及部分臨床科室投訴預(yù)警工作開展情況。(行風(fēng)部　羅雯霏)