近日，我院財(cái)務(wù)科在醫(yī)院工地會(huì)議室舉行了一場別開生面的考試——收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。此次應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，主要針對(duì)收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)部分，旨在提高收費(fèi)員的服務(wù)能力，著重培養(yǎng)收費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，提升醫(yī)院窗口崗位服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)氛圍。

醫(yī)院的收費(fèi)員崗位，在許多人眼中，就是一個(gè)再平凡不過的崗位，他們?nèi)諒?fù)一日的重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。年復(fù)一年的重復(fù)著同樣的話：您好，請(qǐng)繳費(fèi)XX元。這些工作看似簡單，但要想要做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。

收費(fèi)處不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。為此，我院財(cái)務(wù)科通過多種手段，如每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行分析、整頓，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行開會(huì)討論等。希望能夠不斷提高收費(fèi)處的滿意度，為我院創(chuàng)“三甲”增添一點(diǎn)小小的力量。而這些方法也確實(shí)取得了不錯(cuò)的成效，經(jīng)過不斷地整改，我院收費(fèi)處的滿意度，從原來的全院科室排名的后幾名，提高到現(xiàn)在每月都能保持90%左右，這有賴于收費(fèi)處全體工作人員的共同努力。（財(cái)務(wù)部 李玉楠）