就在全院上下鼓足勁創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院期間,我院放射科亦是從各個方面嚴(yán)格要求自己,在崔冰主任的帶領(lǐng)下不斷提升自己的綜合實力,力求方方面面均能達(dá)到“三甲”要求,不拖醫(yī)院后腿。在硬件基本合格后,崔主任開始狠抓軟件方面了,“病人滿意度調(diào)查”就成了近來科室交班必提的一項。功夫不負(fù)有心人,醫(yī)學(xué)影像科的滿意度調(diào)查今年也是芝麻開花節(jié)節(jié)高并達(dá)到醫(yī)院領(lǐng)先水平。
那么,放射科是如何做到的呢?其實,答案很簡單,就是時刻以“病人滿意了,我們才滿意”的工作態(tài)度去認(rèn)真對待每一個病人。
日常工作中,我們是這樣嚴(yán)格要求自己的:
一、前臺登記員要及時、有序的登記病人檢查信息,并簡潔、準(zhǔn)確的為病人指出檢查房間,同時要求語氣平和、認(rèn)真解答每一個病人的提問;
二、報告員要及時發(fā)送報告,保證出報告時間、順序基本與大廳顯示屏一致;
三:護(hù)士打針要動作輕柔,態(tài)度可親,對于CT增強(qiáng)檢查的病人試針觀察期間要主動詢問、病人出現(xiàn)不適時及時報告醫(yī)生并積極配合醫(yī)生的處治工作;
四、技術(shù)員擺位時不得動作生硬、要照顧到患者的傷痛、盡量減輕病人疼痛,多動腦筋以最利于病人的方式上下搬動病人,同時對于不配合檢查的病人要曉之以理而不是無禮呼喝;夜班期間技術(shù)員不得離開大廳或走廊,要坐在就診病人視線所能及的范圍;檢查病人除急診外要嚴(yán)格按照登記順序,不得隨意插隊;遇有檢查有疑問的及時與醫(yī)生溝通;
五、診斷醫(yī)生要不斷提高診斷水平,對于有疑問的診斷多向上級請教并主動體檢病人、詢問病人病史;及時準(zhǔn)確的書寫打印報告,急診病人要求做完檢查立即出報告,非急診病人要求檢查完1小時內(nèi)出報告;對于胃腸透視檢查的病人要態(tài)度親切、忌語氣生硬;當(dāng)病人對檢查結(jié)果有疑問時要耐心解答。
目前,放射科人人自動遵守以上各項要求,未見有病人與醫(yī)護(hù)人員爭吵或投訴等不良事件發(fā)生,科室滿意度調(diào)查病人滿意率也是不斷提升,相信很快我們就能達(dá)到“三甲”說要求的90%并高居不下,爭取100%。(醫(yī)學(xué)影像科 郝風(fēng)華)
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