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根據(jù)醫(yī)院工作需要，擬計(jì)劃2023年-2024年對(duì)第三方患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，需與第三方合作，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)符合條件的公司或機(jī)構(gòu)以自愿為原則主動(dòng)向醫(yī)院提供采購(gòu)項(xiàng)目的相關(guān)信息。
一、采購(gòu)項(xiàng)目及需求
（一）項(xiàng)目名稱：第三方患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)
（二）項(xiàng)目需求：根據(jù)公立醫(yī)院績(jī)效考核和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的要求，通過與第三方專業(yè)公司合作，開展第三方患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)，幫助醫(yī)院真實(shí)客觀掌握本院醫(yī)患體驗(yàn)及醫(yī)院品質(zhì)現(xiàn)狀，查找醫(yī)院及科室在服務(wù)流程環(huán)節(jié)和內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊中的漏洞短板，并為醫(yī)院開展科學(xué)系統(tǒng)的品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)工作提供客觀依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，使醫(yī)院在醫(yī)患體驗(yàn)和醫(yī)療質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)多維度改善，增強(qiáng)患者的“獲得感”，進(jìn)一步提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。具體需求如下：
1.在年度內(nèi)為醫(yī)院的門診、住院、員工、特殊科室以及行政職能科室等單元開展第三方的季度評(píng)價(jià)。
2.樣本量：患者總抽樣量不低于1800份/季度，全年不低于7200份。員工不低于2000份/年。
3.患者測(cè)評(píng)內(nèi)容：通過對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)特征、品牌狀況，分為門診和住院兩部分。分別從重點(diǎn)13項(xiàng)醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和17個(gè)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊開展測(cè)評(píng)，完整反映醫(yī)院及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進(jìn)建議并重點(diǎn)監(jiān)測(cè)執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質(zhì)。13項(xiàng)行為過程包括：入院環(huán)節(jié)、接診環(huán)節(jié)、查房環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、輔檢環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、投訴管理、價(jià)格感知、就診環(huán)境及后勤服務(wù)、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、手術(shù)麻醉環(huán)節(jié)；17個(gè)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊包括：診療質(zhì)量感知方面：技術(shù)能力水平、診療措施落實(shí)、工作執(zhí)行效率、診療效果、輔技支持。
4.員工測(cè)評(píng)內(nèi)容：包括薪酬福利、發(fā)展晉升、工作內(nèi)容與環(huán)境、上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系體現(xiàn)五個(gè)模塊。
5.特殊科室測(cè)評(píng)內(nèi)容：根據(jù)各個(gè)特殊科室的具體情況，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)問卷。
6.職能科室測(cè)評(píng)內(nèi)容：臨床科室對(duì)職能科室的滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)維度包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、配合度、溝通和解決問題的及時(shí)性等。
7.搭建智慧管理平臺(tái)：功能包括門診患者滿意度管理、住院患者滿意度管理、員工滿意度管理和部門管理，每次測(cè)評(píng)結(jié)果醫(yī)院均可在數(shù)據(jù)分析完成后登陸平臺(tái)管理和查看。
（三）調(diào)查時(shí)間：2023年 3 月 2 日-2023年 3 月 7 日
二、資格條件
1.具備獨(dú)立法人資格；
2.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
3.服務(wù)三家以上三級(jí)醫(yī)院的測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)。
三、提供資料
1.根據(jù)項(xiàng)目需求提供提供服務(wù)方案、工作進(jìn)度安排及報(bào)價(jià)；
2.公司詳細(xì)情況。
四、資料提交要求及方式
1.報(bào)名方式：本次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)采用郵箱報(bào)名，請(qǐng)按照調(diào)研公告要求發(fā)送至郵箱：hzsyhfb@163.com 郵件主題：第三方患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目；
2.聯(lián)系人：代老師（0752-2359932）
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