2012年年初喜訊傳來我院——我院被惠州報(bào)業(yè)集團(tuán)和惠城區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)合授予“群眾滿意醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)！這是廣大市民群眾對(duì)我院2011 年醫(yī)療服務(wù)等各項(xiàng)工作的肯定，全院?jiǎn)T工為此感到欣慰和自豪！

2011年為我院的“流程優(yōu)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“人文關(guān)懷年”。流程優(yōu)化旨在提高醫(yī)院工作效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了讓服務(wù)全面提升質(zhì)量，人文關(guān)懷則展示了三院的人情味，所有的努力都是為了提高市民對(duì)醫(yī)院的滿意度，市民對(duì)醫(yī)院的滿意度是衡量我們工作成績(jī)的重要指標(biāo)！

2011年，為了提高群眾滿意度，我院完善了患者投訴機(jī)制，選拔和聘任了社會(huì)監(jiān)督員，成立醫(yī)患關(guān)系辦公室專門負(fù)責(zé)受理投訴和滿意度調(diào)查及醫(yī)療糾紛的處理。并在院內(nèi)安裝了5部投訴電話（投訴電話號(hào)碼：666），且將視情況逐步增加。同時(shí)開展投訴治理月活動(dòng)，召開投訴分享會(huì)和問責(zé)會(huì)，對(duì)被投訴科室和個(gè)人實(shí)施院領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，找出醫(yī)院管理薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整治和改善，避免類似事件再次發(fā)生。

為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院推行了一系列的人文關(guān)懷措施。如在門診開展了窗口微笑服務(wù)活動(dòng)，用微笑解除患者的緊張情緒；臨床科室在病房過道墻上設(shè)立了護(hù)患溝通園地，讓患者與醫(yī)護(hù)人員又多了一個(gè)溝通渠道；實(shí)施溫馨小家制度，護(hù)士床邊工作制度，出院隨訪電話回訪制度，確實(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。為了方便群眾就醫(yī)，在門診一樓大廳設(shè)立前線服務(wù)中心，分診紙條成為縮短病人看病時(shí)間的好幫手，便民涼茶也受到群眾交口稱贊。生活服務(wù)員也正式上崗，便民服務(wù)車每天都穿梭在門診大廳為患者及其家屬服務(wù)。120出車速度全市第一為拯救患者爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，“三好一滿意”政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，謝絕病人及家屬紅包，下鄉(xiāng)進(jìn)行乳腺普查，開展免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)，這些都在群眾中有口皆碑，逐漸累積成了群眾對(duì)醫(yī)院良好印象。三院將在2012年繼續(xù)大力開展“雙優(yōu)”工作，推行人文關(guān)懷措施，實(shí)行精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)通“三甲”醫(yī)院評(píng)審，繼續(xù)力爭(zhēng)大幅度提高醫(yī)院在群眾中的知名度和滿意度！