前言:上周二,和外四余主任一起吃晚飯,與他聊起科里的護(hù)士和護(hù)理工作,他說(shuō):“我要‘懸賞’200元獎(jiǎng)金,尋找這一位護(hù)士”。我驚愕,問(wèn)他是怎么回事,他告訴我這么一件事:“科里住著一位患腦瘤需做手術(shù)的小患者,父母十分焦慮,好說(shuō)歹說(shuō)要轉(zhuǎn)廣州做手術(shù),我都放棄了,周五準(zhǔn)備出院。可因?yàn)樽o(hù)士的幾句話語(yǔ),改變了患者父母的決定,同意留下來(lái)手術(shù)。于是周六我們立即為其安排了手術(shù),非常成功。病人留下來(lái),為我們提供了很好的實(shí)踐和展示自我的機(jī)會(huì)。我要‘懸賞’200元獎(jiǎng)金,尋找這位護(hù)士?!?/span>
聽(tīng)完他的一席話,我很是感動(dòng)和感慨,我們要付出多少努力,付出多少辛酸、汗水甚至淚水才能換來(lái)患者的理解和信任;這件事充分展示了護(hù)理的力量和白衣天使的魅力,也顯示了我院??频膶?shí)力,更說(shuō)明了醫(yī)院的內(nèi)涵正在不斷完善。只要我們不放棄,堅(jiān)定地走下去,我們一定能超越自我,躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
——護(hù)理部 劉仁蓮主任
信 任 的 價(jià) 值
外四科 李彩珠
“護(hù)士長(zhǎng),請(qǐng)查查是哪位護(hù)士和31床家長(zhǎng)做的溝通,讓他們改變主意留下來(lái)手術(shù),這樣的護(hù)士值得表?yè)P(yáng),科室要獎(jiǎng)勵(lì)她……”
31床是個(gè)十多歲的男孩,因腦腫瘤住院需要手術(shù),多日來(lái)他的父母為選擇在哪家醫(yī)院手術(shù)而多方咨詢,十分焦慮,盡管主任和管床醫(yī)生做了很多工作,希望患者能留下來(lái)手術(shù),但家長(zhǎng)最終做出轉(zhuǎn)院去廣州的決定。然而,出乎所有人的意料,經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)晚上,患者家長(zhǎng)的態(tài)度發(fā)生一百八十度的轉(zhuǎn)變,決定留下來(lái),而且點(diǎn)名要余永強(qiáng)主任主刀。手術(shù)做得很成功,術(shù)后病人恢復(fù)良好。到底是什么原因讓家長(zhǎng)改變決定了呢?最終家長(zhǎng)告訴我們:“護(hù)士說(shuō),我認(rèn)為我們的醫(yī)生技術(shù)很好,手術(shù)設(shè)備是目前惠州市區(qū)最好的,護(hù)理也是有目共睹的……”家長(zhǎng)相信了,選擇留在三院手術(shù)。
我詢問(wèn)了患者的護(hù)理小組,她們都表示與患者家屬做過(guò)溝通,至于獎(jiǎng)金卻無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。我想,患者選擇留下,并非只是某位護(hù)士講了幾句話,而是整個(gè)醫(yī)院、整個(gè)科室、整個(gè)外四護(hù)理團(tuán)隊(duì)向他們傳遞了一種信息,這種信息使他們覺(jué)得值得信任、值得選擇留下。
自從開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們的患者有了自己的管床護(hù)士,護(hù)士們分組負(fù)責(zé)病人,實(shí)行床邊工作制,護(hù)士的責(zé)任明確、責(zé)任心強(qiáng)了,與患者的溝通增加了,距離拉近了,護(hù)士的行為常常感動(dòng)著患者和家屬。神經(jīng)外科意識(shí)、行為異常的患者常常大吵大鬧、有時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)的對(duì)前來(lái)實(shí)施治療、護(hù)理的護(hù)士踢一腳、揮一拳,護(hù)士都以一顆包容的心對(duì)待,還反過(guò)來(lái)安慰家屬;當(dāng)患者有意見(jiàn)時(shí),護(hù)士耐心解釋,盡最大可能給他們最滿意的答案;當(dāng)患者和家屬對(duì)我們的診療技術(shù)、設(shè)備有疑問(wèn)時(shí),很多護(hù)士能積極向他們介紹醫(yī)生的診治水平、醫(yī)院的設(shè)備,讓更多的人了解三院、了解神經(jīng)外科。護(hù)士用自己真誠(chéng)的語(yǔ)言、真心的付出、專業(yè)的技術(shù),感動(dòng)一個(gè)又一個(gè)患者和家屬,讓患者和家屬對(duì)我們更多了一份信任、一些依賴。正是這份信任、這種依賴,使患者和家屬覺(jué)得我們值得托付,這就是信任的價(jià)值!
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