為了收集到更多有價值的投訴意見和建議，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，我院推出了面向全市范圍公開招聘社會監(jiān)督員的措施，并于3月份聘任了首批包括惠州市人大、信訪辦、市公安局、東江時報記者等來自社會各界的10名熱心市民成為我院的社會監(jiān)督員。

 近日，為進一步加強社會各界對醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)督，更真實、更及時地以第三方的角度對我院的發(fā)展進行客觀全面地反映問題，我院再次向社會各界公開招聘第二批社會監(jiān)督員共4名。

社會監(jiān)督員除了每天堅持來醫(yī)院巡視、暗訪不少于2小時外，還須每天堅持到雙優(yōu)辦進行考勤，并填寫服務(wù)督查報告表提交給雙優(yōu)辦，同時必須在暗訪的過程中隱藏好監(jiān)督員身份，收集周邊群眾對醫(yī)院的意見建議，實事求是反映問題，提出可行性的意見和建議。

社會監(jiān)督員以第三方的角度對我院的發(fā)展進行客觀全面的監(jiān)督，傳達了群眾對醫(yī)院的要求和建議，對我院開展“三好一滿意”的工作起到巨大的促進作用。我院院長馬顯力指出，社會監(jiān)督員都是社會上的熱心人士，除了完成自己的本職工作外，還需要抽出自己的休息時間來對醫(yī)院服務(wù)進行監(jiān)督，收集病人投訴意見、建議，希望通過他們的監(jiān)督，能夠推進醫(yī)療行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。