關于印發(fā)《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主

評議行風工作的實施方案》的通知

各科室：

為貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局《惠城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評議政風行風工作實施方案》精神，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院人文關懷年活動，大力推進醫(yī)院廉政文化建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，切實解決群眾“看病難”的問題，進一步提升醫(yī)院形象，結(jié)合醫(yī)院工作的實際，制定《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主評議行風工作的實施方案》下發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二○一一年五月二十日

惠州市第三人民醫(yī)院開展

民主評議行風工作的實施方案

為貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局《惠城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評議政風行風工作實施方案》精神，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院人文關懷年活動，大力推進醫(yī)院廉政文化建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，切實解決群眾“看病難”的問題，進一步提升醫(yī)院形象，結(jié)合醫(yī)院工作的實際，特制定本實施方案：

一、指導思想　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實十七屆中央紀委六次全會、十屆省紀委五次全會、市紀委九屆六次全會和區(qū)紀委六屆六次全會精神，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革與發(fā)展的任務，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，下大力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，推動全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)進一步轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提高醫(yī)療水平、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立“三好一滿意”的行業(yè)形象，為推進我區(qū)科學發(fā)展、促進社會和諧、建設幸?；葜萏峁┕册t(yī)療服務有力保障。

二、評議內(nèi)容

（一）醫(yī)療機構領導班子抓行風建設和落實糾風工作責任制的情況；

　（二）開展“三紀”教育和職業(yè)道德教育，改善服務態(tài)度、改進服務作風、提高服務質(zhì)量的情況；

　　（三）醫(yī)務人員及行政管理人員遵紀守法、廉潔從業(yè)（包括拒收回扣、“紅包”）情況；

　　（四）醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理和制度建設（執(zhí)行）情況；

（五）為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民利民惠民措施情況；

（六）行風建設的其他有關情況。

三、評議方法

采取患者電話回訪、暗訪檢查、組織考核四種形式進行，結(jié)果公開、透明。

（一）患者電話回訪調(diào)查：對患者抽樣進行民主行風評議工作的電話回訪。電話回訪總體評價分為滿意、基本滿意和不滿意三個檔次。

（二）暗訪檢查：充分利作社會監(jiān)督員的力量或職能部門采取不定期地進行跟蹤檢查暗訪；對發(fā)現(xiàn)的問題要做好記錄，暗訪情況要及時反饋，限期整改。

（三）組織考核:召開服務對象、患者及家屬座談會；召開社會監(jiān)督員會議。

四、實施步驟

總體分三個階段：宣傳發(fā)動、自查自評、接受評議和總結(jié)整改，從5月初開始至11月底結(jié)束。

（一）宣傳發(fā)動階段（5月份）

1、醫(yī)院成立民主評議政風行風工作領導小組。

2、召開動員大會，由李春蘭副院長作動員報告，傳達區(qū)衛(wèi)生局關于民主行風評議工作實施方案和工作安排，部署本單位行風評議工作。

3、制定《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主評議行風工作的實施方案》。

4、要求各科室召開例會，層層動員，傳達上級有關文件精神，通過集中學習形式廣泛開展宣傳教育活動，大力宣傳民主行風評議工作的目的、意義和“三好一滿意”活動的關系，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，引導醫(yī)務人員提高對民主行風評議工作重要性、必要性的認識。并通過多種渠道向社會公開具體的服務承諾，形成人人了解行評，人人參與行評的氛圍。

5、在醫(yī)院網(wǎng)頁發(fā)布行評信息，公開評議內(nèi)容，隨時更新醫(yī)院行評動態(tài)，廣泛接受社會監(jiān)督評議。

（二）自查自評階段（6—9月份）

通過召開座談會、開展問卷調(diào)查、走訪服務對象、受理投訴、意見箱、電子郵箱、電話等等，收集社會各界及群眾對醫(yī)院民主行風評議建設的意見和建議，結(jié)合社會各界群眾反映的“熱點”問題及意見分析研究，歸納梳理，找準醫(yī)院在民主行風建設中存在的問題，對照民主行風評議的內(nèi)容和要求，逐項進行自查自評自糾，邊查邊改、以查促改。

（三）接受評議，落實整改階段（10—11月份）

1、要準備相關資料，向行評團（辦）認真匯報醫(yī)院近年來民主行風評議工作開展情況，并虛心接受檢查評議，要主動協(xié)調(diào)、配合行評團做好評議工作。要虛心接受行評團提出的評議意見和建議，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計劃，為整改做好準備。

2、醫(yī)院要高度重視，對行評議團提出的問題，制定整改措施，認真抓好整改，并針對評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之風的長效機制。

五、工作要求

(一)加強領導，精心組織。民主行風評議是加強政風行風建設的重要措施之一，我院高度重視，要增強開展民主行風評議工作的責任感和緊迫感，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立民主行風評議工作領導小組和辦公室，一把手總負責，班子成員分工負責，各職能部門積極配合，一級抓一級，層層抓落實，保證民主行風評議工作取得明顯成效。

（二）加強宣傳，提高認識。層層動員，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集系統(tǒng)內(nèi)部、廣大患者和社會各界的意見和建議，力求把群眾最關心、反映最強烈最突出的問題，找準、找全、找實；發(fā)現(xiàn)嚴重違法違紀問題要認真調(diào)查處理。

（三）認真落實整改。對查找出來的問題，要高度重視，認真梳理；要逐條理清，逐個分析原因，逐項采取措施落實整改；要加強整改工作的監(jiān)督，重點檢查措施是否完善、到位，整改成效是否明顯，群眾是否滿意。

（四）堅持評建結(jié)合。要把行評工作與單位業(yè)務工作、與“紀律教育月”、“三好一滿意”等活動結(jié)合起來；堅持把查找問題、落實整改、建立和完善制度貫穿行評全過程；大力推進體制機制創(chuàng)新，建立起完善的長效機制。

（五）虛心接受評議和監(jiān)督。虛心接受社會各界的評議和監(jiān)督，。對評議中反映出來的問題，要認真查找原因，深刻剖析，落實各項整改措施。要設立意見箱和公布投訴電話，認真處理人民群眾的投訴，解決好影響人民群眾利益的各種熱點難點問題。

（六）正面宣傳，典型引路。加大宣傳力度，開展正面宣傳。開展醫(yī)德醫(yī)風先進典型評選活動，廣泛宣傳醫(yī)院內(nèi)行風、醫(yī)德醫(yī)風、服務好醫(yī)務工作者的典型事跡。形成學先進、趕先進，推動民主行風評議工作不斷深化。