6月29日下午，一門診、后勤保障部在醫(yī)院行政樓會(huì)議室開(kāi)展了服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)，來(lái)自前線、收費(fèi)、藥房、出入院辦等窗口工作人員及愛(ài)瑪客、哲茂、飯?zhí)玫群笄诠芾砣藛T和部分科室雙優(yōu)管理員共60多人參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)首先由一門診李緒嫻主任作學(xué)習(xí)的動(dòng)員。李主任在講話中提到：如今門診病人不斷增多，病人對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何才能跟上醫(yī)院的發(fā)展，這就需要我們的窗口人員的服務(wù)要比過(guò)去有一個(gè)較大的提高。而做好服務(wù)，首先要做到規(guī)范我們的服務(wù)行為和服務(wù)形象。希望大家緊跟醫(yī)院步伐，將服務(wù)做得更好。

接下來(lái)，來(lái)自醫(yī)患關(guān)系辦的鄭新金同志組織大家學(xué)習(xí)了服務(wù)形象和服務(wù)行為，結(jié)合日常工作的實(shí)際，深入淺出地為大家進(jìn)行了講解，在輕松、愉快的氛圍中讓大家進(jìn)一步加深了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)結(jié)束后，后勤保障部蔡瑞強(qiáng)主任也做了講話。要求大家要學(xué)以致用，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。作為后勤人員，要時(shí)刻了解患者和臨床的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才是新時(shí)期合格的員工。

最后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核。此次培訓(xùn)讓大家了解到一個(gè)良好的服務(wù)形象與服務(wù)行為既是工作的需要，也是提升個(gè)人的綜合素養(yǎng)。今后，醫(yī)患關(guān)系辦將不定期的舉辦院內(nèi)服務(wù)講座，將服務(wù)理念不斷進(jìn)行推廣和強(qiáng)化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念進(jìn)一步在三院生根、開(kāi)花！