心理學(xué)上有一種效應(yīng)叫首因效應(yīng)，是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。這表明，若想讓病人記住，第一印象很重要。護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持良好的職業(yè)形象，這不僅包括個(gè)人的精神面貌，還包括自身修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面。通過這幾天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為主要從以下四個(gè)方面努力。

一、主動(dòng)服務(wù)，點(diǎn)一把溫暖的火焰

作為病人這個(gè)弱勢(shì)群體，無論男女、長(zhǎng)幼、病情輕重，身體飽受疾病折磨，心理也必定遭受到不同程度的創(chuàng)傷。產(chǎn)生一系列諸如焦慮、抑郁、煩躁的負(fù)性情緒，對(duì)醫(yī)院也心存排斥心理。護(hù)士應(yīng)以一顆博愛及寬容之心，接納和理解病人這些身心狀態(tài)，并以促進(jìn)健康為目的，積極主動(dòng)地服務(wù)。

病人進(jìn)去病區(qū)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)及時(shí)走到病人身邊，微笑迎接，主動(dòng)問好，必要時(shí)攙扶病人或者用“邀請(qǐng)”的手勢(shì)指引病人到達(dá)病房。如病情允許，主動(dòng)為病人倒一杯水，協(xié)助更衣、如廁，再耐心細(xì)致地詢問病史，做相應(yīng)的體格檢查，介紹病區(qū)環(huán)境以及住院相關(guān)知識(shí)，消除病人的陌生感。介紹責(zé)任護(hù)士的名字時(shí)，可用“小黃”或者“小玲”代替，或使用一些描述性語言表達(dá)，方便病人記憶。比如：“阿姨，我叫春燕，春天的春，燕子的燕?！蓖瑫r(shí)表明，住院期間如有任何疑惑和困難都可以向責(zé)任護(hù)士提出，讓病人感受到被接納、被關(guān)注。只有這樣，病人才會(huì)試著接納護(hù)士，進(jìn)而讓護(hù)士走進(jìn)病人心里。

在每次與病人接觸時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地噓寒問暖，及時(shí)解決病人的困難，消除病人的疑惑。前瞻性地想到病人沒有想到的問題，或是病人可能的需求，并為之達(dá)到。比如給禁食的病人提供一根濕潤(rùn)嘴唇的棉簽，為藥物降溫的病人準(zhǔn)備一套干凈的病號(hào)服?？吹叫袆?dòng)不便的病人，主動(dòng)上前扶一把，與病人相遇時(shí)，主動(dòng)問候一聲。用同情和體恤的心去傾聽病人的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的護(hù)理服務(wù)等。主動(dòng)的服務(wù)更能體現(xiàn)護(hù)士的真心實(shí)意，一點(diǎn)一滴都會(huì)化作病人心底里的暖流，自然也會(huì)將你記在心里。

二、細(xì)致護(hù)理，播一顆愛心的種子

護(hù)理是一項(xiàng)繁瑣而精細(xì)的工作，護(hù)士被病人看做是專業(yè)人士，但并不是每個(gè)護(hù)士都能獲得病人的認(rèn)同。基礎(chǔ)護(hù)理、技能操作、病情觀察、健康宣教的工作看似無異，但只有細(xì)致的護(hù)理才能觸動(dòng)病人那顆敏感的心。

比如面對(duì)言語障礙、自理缺陷的病人，護(hù)士在給他翻身拍背，落實(shí)口腔護(hù)理、床上擦浴等操作時(shí)，如果采取一種粗暴的手法，生硬的態(tài)度，即使護(hù)理效果達(dá)到了，也會(huì)給病人心里留下一片陰影。相反地，即便病人溝通障礙，護(hù)士也一樣真誠地問候，認(rèn)真地整理床單位，小心翼翼地翻身，動(dòng)作輕柔地實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作，并對(duì)一些注意事項(xiàng)做善意地提醒。如此細(xì)心地相待，病人感知在心里，家屬看在眼里，便會(huì)給護(hù)士貼一個(gè)認(rèn)可的標(biāo)簽。

再比如，護(hù)士細(xì)心地發(fā)現(xiàn)昏迷病人的尿管打折受壓，及時(shí)地整理；輸液病人的藥液滴完，及時(shí)地更換；失眠病人的心情抑郁，及時(shí)地疏導(dǎo)；失語病人感到孤單恐懼，適當(dāng)?shù)赜|摸、安慰?；蛘邽槭焖牟∪艘匆幌卤蛔?，為吃藥的病人倒一杯溫水，為下床活動(dòng)的病人穿好防滑的鞋子，為眼花的病人小心地修剪指甲等。

有時(shí)對(duì)病人的關(guān)心和體貼，就藏在每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中，不僅能體現(xiàn)出親情的關(guān)懷，還能溫暖病人的心。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，卻能讓病人記住你。這是愛心、友善、責(zé)任感的見證，病人并非鐵石心腸，怎么可能感受不到這份情誼？

三、技術(shù)純熟，開一扇信任的門窗

熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，除了常見的護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？?/span>護(hù)理技術(shù)更應(yīng)該精通，能夠快、準(zhǔn)、穩(wěn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。這不僅能極大地減輕病人的痛苦，還能增加病人的信任，和諧護(hù)患關(guān)系。

好比靜脈輸液是護(hù)士最常見的操作技能，護(hù)士的穿刺水平各有千秋。出于病人和家屬的考慮，一定是希望一陣見血，避免不必要的痛苦。如果在某個(gè)護(hù)士那里“栽了跟頭”，病人肯定會(huì)有不滿的情緒，下次盡量避而遠(yuǎn)之。如果某個(gè)護(hù)士每次都“表現(xiàn)完美”，自然會(huì)成為病人信賴的人，成為“欽點(diǎn)”的對(duì)象。這時(shí)，病人除了會(huì)對(duì)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)滿懷敬意，還會(huì)心存感恩。畢竟病人就醫(yī)的目的就是減少痛苦，獲得健康。人品好、技術(shù)好的護(hù)士極大地滿足了病人的需求。

曾經(jīng)有個(gè)病人回憶說：“我的血管是那種比較深不好找的類型，每次抽血都讓護(hù)士和我很頭疼。孕檢那時(shí)抽了兩次，護(hù)士急得滿頭汗，我疼得滿頭汗，推了幾次針還挑了兩次，胳膊都要廢了。特別感謝一個(gè)叫王麗的護(hù)士，她扎針干脆利落，每次都一陣見血，進(jìn)針拔針迅速干脆，出血少也不怎么疼，技術(shù)很不錯(cuò)，每次抽血我都要找她。”

由此可見，若想被病人記住，精湛的操作技術(shù)必不可少。這是護(hù)士能力的體現(xiàn)，也是提升病人滿意度的重要途徑。

四、和諧溝通，展一面魅力的旗幟

語言是心理護(hù)理的重要手段，是護(hù)患之間的“橋梁”，良好的語言能給病人帶來精神上的安慰。語言表達(dá)是一種技巧，也是一門藝術(shù)，護(hù)士應(yīng)善于把握，靈活運(yùn)用。

初到醫(yī)院，病人往往對(duì)陌生環(huán)境感到生疏和孤獨(dú)，需要有人理解和受人尊重。護(hù)士應(yīng)積極地進(jìn)行溝通，向病人及家屬進(jìn)行健康教育，以促進(jìn)病人情緒的穩(wěn)定。因年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況不同，對(duì)疾病的認(rèn)知能力、理解能力不同，又需要護(hù)士選擇與之相適應(yīng)的語言，構(gòu)造平等交流的和諧氣氛。

與病人交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)使用禮貌性語言及尊稱，讓病人感到親切、融洽、無拘束。語音不要過高，語速不宜過快。要善于引導(dǎo)病人談話，要耐心聽取病人的陳述，認(rèn)真仔細(xì)地了解病人的心理并及時(shí)將理解的信息反饋給病人。交談中多采用安慰性、鼓勵(lì)性、積極暗示性的語言，避免生硬、消極的傷害性語言。通過與病人交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使病人感到溫暖，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)士除了有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，要有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育。主動(dòng)學(xué)習(xí)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等方面的知識(shí)，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的價(jià)值。護(hù)士博學(xué)多才，面對(duì)不同知識(shí)層面的病人，便能找到溝通的話題，產(chǎn)生心靈的共鳴。護(hù)士擁有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠給病人提供建設(shè)性的意見，便能加深病人的印象，獲得病人的信任。在這樣和諧、友善、活潑的護(hù)患交流氛圍中，何怕病人記不住你？

最后，借用護(hù)理服務(wù)“十個(gè)一”作為結(jié)束語。即：見面多一聲問候，臉上多一點(diǎn)微笑，心中多一份關(guān)愛，床前多一份體貼，沖突多一份忍讓，治療多一份解釋，操作多一份耐心，路上多一點(diǎn)幫助，出院多一聲祝福，工作多一份激情。（神經(jīng)外科 許燕如）