“惠心仁術(shù)，濟民安康”是我院大醫(yī)精誠之追求，博愛惠民之院景。為了給民眾帶來更好的服務(wù)與治療質(zhì)量，我院對工作人員的要求也是很苛刻嚴格。然而為了提高我院的滿意度與服務(wù)質(zhì)量，我們需要做到哪些努力呢？

患者的滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的滿意度，也是患者對醫(yī)療服務(wù)的直接體會和親身體會。如今，醫(yī)院的發(fā)展與生存很大程度上取決于患者對其所受的服務(wù)的滿意程度，贏得患者才能贏得市場。然而，患者的滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評體系中不可缺少的。所以我們首先要做好對患者的滿意度調(diào)查，不斷了解患者的需求和服務(wù)中存在的問題，進一步的完善和改進醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。提高滿意度，應(yīng)該做到：

①要從自我做起。作為一名護士，要有良好的心態(tài)，學(xué)會換位思考。病人就是上帝，護士就是為病人服務(wù)的。病人往往是最需要被關(guān)心和安慰的，只要能經(jīng)常關(guān)心他們，讓他們保持著樂觀積極的心情，他們的病情就會好轉(zhuǎn)很快，同時你也得到了認同。

②提高病人滿意度，服務(wù)必須是個全員參與的過程。因此要使病人滿意成為醫(yī)院全體成員的共同意識，讓員工發(fā)自內(nèi)心的去不斷的改善服務(wù)行為。

③不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，改造醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療流程，努力保障醫(yī)療安全，全面提高醫(yī)院科學(xué)管理水平?！耙圆∪藶橹行摹眻猿忠浴胺?wù)，質(zhì)量，安全，費用”4個重點出發(fā)。

④語言的溝通技巧也是非常重要。講話時不僅要注重語言的內(nèi)容，還應(yīng)注意語速和語調(diào)，面帶微笑，態(tài)度和藹，語言親切，使病人內(nèi)心體會到自己受重視的程度，而不是多少床多少床來呼叫患者，爭取最大范圍贏得病人信賴與尊重，讓病人得到“人間自有溫情在”的第一印象。

⑤盡職盡責也是非常重要的。平時光嘴上功夫說也不行，要經(jīng)常下病房關(guān)心病人加固感情，切實的為其解決困難和疑問。當患者或家屬詢問時，應(yīng)主動上前仔細聆聽病人所提的問題，禮貌回答，忌態(tài)度生硬，相護推諉。

⑥怎么樣才能讓我們的話沒白說，腿沒白跑呢？首先，先了解病人。了解病人的內(nèi)心世界，重視病人的心理，這樣才能采取有效的溝通方法和提供相應(yīng)的護理服務(wù)措施?？傊岣卟∪说臐M意度，不是憑幾次的突擊培訓(xùn)和幾次測評就能解決的 ，而在于規(guī)范護理工作的一些細節(jié)問題。

俗話說“人在做，天在看”當你很細心去做一件事兒，很耐心對待一個人，上天就會給你一個想要的回報的。所以，我們要做好自己，從身邊點滴做起，對待患者如家人，細心耐心用心的去護理。相信，到最后患者會給我們豎起大拇指，贊美我們，給我們一個大大的滿意。（普通外科  曾玉友/王素清）