建設(shè)“平安醫(yī)院”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的重要組成部分。作為醫(yī)療服務(wù)部門，要提高醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，不斷地優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)“平安醫(yī)院”九點(diǎn)要求：

一要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本,和諧的醫(yī)患關(guān)系之源,醫(yī)院必須首先從自身做起,發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),采取有力措施,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；

二要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開(kāi)展各類診療服務(wù)；

三要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生；

四要增進(jìn)醫(yī)患溝通。注重對(duì)患者的人文關(guān)懷,健全醫(yī)患的溝通渠道；

五要規(guī)范投訴管理。做好投訴的管理,設(shè)立指定專門的部門處理患者的投訴,努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；

六要做好預(yù)約診療服務(wù)。拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑,運(yùn)用信息技術(shù)完善預(yù)約診療服務(wù),要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺(jué)到醫(yī)院看病就診更加方便；

七要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào),共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺(tái),完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案;依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為,維護(hù)正常的診療秩序；

八要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。經(jīng)常開(kāi)展對(duì)本單位醫(yī)療安全工作的自查自糾；

九要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通,引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛,增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的支持。

科室人員特別是科室負(fù)責(zé)人要高度認(rèn)識(shí)“平安醫(yī)院”的重要性，認(rèn)真理解和把握“平安醫(yī)院”的九點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)按照相關(guān)要求采取有效的管理措施，為人民群眾提供方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院只有在平安、和諧、穩(wěn)定的環(huán)境下，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈中求生存、謀發(fā)展，創(chuàng)“三甲”的夙愿才能早日實(shí)現(xiàn)。（黨辦楊德雄）