因緣際會(huì)我來到了體檢科，繁忙的客服工作讓我充滿挑戰(zhàn)并且擁有了充實(shí)感，甚至，有時(shí)會(huì)有一些小小的成就感。

客服工作是很瑣碎的，面對(duì)的客戶也是各行各業(yè)的人，而良好的溝通是做好工作的第一步。以前的工作接觸的人員較局限，視野也較窄，真是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)的特殊性，客戶在選擇體檢方案時(shí)總會(huì)不厭其煩的問的很細(xì)，并且會(huì)根據(jù)單位的需求不斷的進(jìn)行調(diào)整。這時(shí)候最考驗(yàn)人的耐心了，如何讓方案根據(jù)年齡、性別更加切合客戶群體的需要并且在預(yù)算范圍內(nèi)，有時(shí)真的需要反復(fù)多次的溝通。

如何雙贏也是一門藝術(shù)。記得有一個(gè)單位，要求我們上門提供健康證的體檢服務(wù)，在洽談中建議對(duì)方增加項(xiàng)目順便也給員工進(jìn)行體檢，也算是員工的一項(xiàng)福利。此建議得到了對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，員工享受到了體檢服務(wù)，而我們也增加了業(yè)務(wù)量。但不管如何，都是應(yīng)該建立在真誠(chéng)之上的。記得有一個(gè)單位，自己報(bào)來了一套體檢方案，要求我們報(bào)價(jià)照做就是。但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)他們同時(shí)做宮頸涂片和TCT時(shí)，雖然這樣我們可以多收錢，但我們還是告知他們二者選一即可，對(duì)方當(dāng)即表示明年還會(huì)再來，這就夠了啊。

同時(shí)客服也是很磨煉人的性格的。在家真的是一個(gè)有些脾氣的人，可是客服工作慢慢做下來，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)誤解甚至面對(duì)一些不太有禮貌的人時(shí)，我會(huì)告訴自己要深呼吸，用微笑面對(duì)就好了。有些當(dāng)時(shí)對(duì)你不太友善的人，其實(shí)也許只是他們的一種說話方式而已，并不是針對(duì)你一個(gè)人，想想會(huì)釋然的。而當(dāng)時(shí)的誤會(huì)，事后他總會(huì)明白的。

這就是我的有點(diǎn)苦、又有點(diǎn)甜的客服工作，不敢說享受工作，但最起碼因?yàn)樗业娜松譃槲掖蜷_了另一扇窗，那里的風(fēng)景在等著我，慢慢去欣賞?。w檢科 鄭新金）