放射科是醫(yī)院的重要組成部分，也是醫(yī)院接待患者的重要服務(wù)窗口，為臨床科室的診斷治療提供著有力保障。隨著各種先進影像設(shè)備的投入使用、廣泛普及，放射科在醫(yī)院的日常診療活動中的地位和影響日益提高，使放射科從功能單一的輔助檢查科室過渡到集診斷、治療為一體的綜合醫(yī)技科室，并逐步變?yōu)榛颊呒?、流動較大的工作場所，以往困擾臨床科室的醫(yī)療糾紛也因此蔓延到放射科。隨著醫(yī)院病人的不斷增加，放射科工作量也隨之大幅上升。在檢查方法增多，工作量增大的同時，患者所承受的檢查費用也相應(yīng)增加，對放射工作者的要求也不斷提高，放射科的醫(yī)療糾紛也隨之增加。因而，如何盡量避免醫(yī)療糾紛，已成為放射科工作人員迫切需要解決的問題。本文從我院放射科的實際情況出發(fā)， 以探討如何減少及避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
　　　素質(zhì)的提高是一項長期而艱巨的任務(wù)，它包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)技人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低是決定診療質(zhì)量的關(guān)鍵，也反映了放射科甚至醫(yī)院的醫(yī)療水平；高尚的職業(yè)道德，良好的工作作風(fēng)是醫(yī)院預(yù)防和避免醫(yī)療糾紛的根本所在。
　  加強知識積累，提高業(yè)務(wù)水平
　 　 放射科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握專業(yè)知識和技能，確保影像圖片及診斷質(zhì)量。設(shè)備的更新相對容易，而醫(yī)生業(yè)務(wù)能力的提高絕非一日之功，需要大量的知識和豐富的經(jīng)驗積累沉淀。醫(yī)學(xué)影像技術(shù)突飛猛進，知識更新也日新月異，放射科是一綜合醫(yī)學(xué)科，具有范圍廣、病種多的特點，必須注重知識更新，掌握前沿科技，并通過各種形式不斷充實自己。另外，要全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，除掌握影像學(xué)專業(yè)知識外，還要加強臨床知識的學(xué)習(xí)，掌握必要的急救知識和技能，對檢查過程中出現(xiàn)的造影劑過敏反應(yīng)采取必要緊急措施，及時準(zhǔn)確處理，避免因延誤搶救時間而造成醫(yī)療糾紛。

改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象
　　　放射科是醫(yī)院急救的一部分，也是重點窗口科室，作為重要服務(wù)窗口，首先注重的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。對待患者，態(tài)度要和藹、熱心，不能生、硬、冷、頂、推。在檢查患者、詢問病史及解釋病情時，一定要耐心、細(xì)心。同時要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度端正，樹立良好的醫(yī)生形象，避免患者反感和不滿，從而防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

總之醫(yī)生更應(yīng)當(dāng)以病人為本，尊重病人、理解病人、關(guān)注病人的感受和情緒。出現(xiàn)問題時應(yīng)以病人耐心溝通、交流、冷靜的態(tài)度來解釋，給予患者人格上的尊重和身心上的治療，既醫(yī)病、又醫(yī)心，從而化解醫(yī)生與病人的沖突。（醫(yī)學(xué)影像科　梁健龍）2014.5