何為“平安”？古有《韓非子·解老》：人無智愚，莫不有趨舍；恬淡平安，莫不知禍福之所由來。”而唐岑參《逢入京使》詩：“馬上相逢無紙筆，憑君傳語報平安。我們今日所說的平安就和后者的寓意一樣。

在這個醫(yī)療環(huán)境動蕩的時代，如何才能為他人創(chuàng)造一個安心就醫(yī)環(huán)境，保佑每一人的平安，就需要我們用心努力經(jīng)營。

醫(yī)院本就是一個令人焦躁不安的地方。每一個求醫(yī)者都是熱鍋上的螞蟻，他們奔走在各項檢查之間，苦于在一個個隊伍中等待，疲憊、著急、煩悶早已充斥了他們?nèi)淼拿恳粋€細胞，耐心早已被磨蝕。我們作為醫(yī)務人員，面對這樣一個特殊的群體，必須要有良好的溝通交流能力，和超于常人的耐心。

就我個人所知而言，很多的醫(yī)療糾紛都是由于缺乏良好的溝通?；颊呤且粋€特殊的群體，他們想要的是以最快的速度解決問題，而不會考慮其他。而作為一個專業(yè)醫(yī)護人員，我們不僅要給到他們適合的醫(yī)療服務，也要給予他們精神上的開導，和心靈的安撫。遇到情緒急躁的患者是常有之事，這就需要我們做好自己的情緒管理，衡量如何才能給到最好的服務，而不是以擺高姿態(tài)。每個患者都包含辛酸，我們必須要將心比心，體諒他人。

微笑，永遠是最好的溝通方式，能夠消磨人與人之間的隔閡，拂去他人的焦慮。在工作中，付之一個溫暖的微笑，耐心的解答，與患者家人一般，那么，還會不平安嗎？（藥學部 許秀君）