隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的改革不斷深入，社會(huì)多元化辦醫(yī)，醫(yī)療行業(yè)市場運(yùn)作日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)院管理的永恒主題。在醫(yī)療制度深度改革和醫(yī)療市場激烈的競爭中，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，這就直接顯示了護(hù)理質(zhì)量的重要和內(nèi)涵。因此，從某種程度上說，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量代表了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員與患者朝夕相處，患者對醫(yī)院的評價(jià)更多的依賴于護(hù)理人員的表現(xiàn)。如何提高護(hù)士的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，只有恪守“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并在卓有成效的工作中獲得有益啟迪。

樹立病人是上帝的理念。鑒于護(hù)理工作的特點(diǎn)是直接服務(wù)于病人，而護(hù)士與病人接觸的時(shí)間較多，病人也就感受到我們服務(wù)質(zhì)量的好與差，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求我們一定要樹立病人是上帝的理念，真正把病人當(dāng)做是上帝或親人來對待，建立一種彼此信任的良好互動(dòng)關(guān)系，贏得病人的信任和愛戴，在這樣良好的工作氛圍下，護(hù)士對病人始終做到熱心，周到，認(rèn)真，細(xì)致和耐心而不是態(tài)度冷漠，言語犀利，置之不理或頂撞病人，而因以精益求精的技術(shù)服務(wù)于病人。視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，以自己高度的責(zé)任感和滿腔熱情去工作，對病人始終充滿關(guān)心和體貼，那么病人對我們的工作是滿意的。

改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要性在于我們一定要改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提高主動(dòng)服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，重視健康教育，才能滿足病人的健康需求從而就得到病人的合作，提高病人的滿意度。

體現(xiàn)藝術(shù)性的服務(wù)。提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量還要求我們體現(xiàn)藝術(shù)性的服務(wù)，是我們的服務(wù)對象感到舒適和滿意并樂于接受我們的服務(wù)。由于我們的服務(wù)對象是病人，因?yàn)榧膊〉木壒?，往往?dǎo)致病人或者家屬對我們的護(hù)理或治療不合作甚至不理智的表現(xiàn)，這就要求我們護(hù)理工作者在服務(wù)時(shí)要有責(zé)任感，真誠地尊重和對待每一位病人。講究說話的藝術(shù)性，以藝術(shù)的溝通技巧，關(guān)懷技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理對象在身心方面達(dá)到一種和諧狀態(tài)，同時(shí)多做換位思考，將心比心。

注重理論學(xué)習(xí)和技術(shù)提高。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量還要求我們護(hù)理人員一定要提高我們的理論知識(shí)和臨床技能，以自身最豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位病人，因?yàn)榧夹g(shù)也是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。如果我們沒有豐富的知識(shí)，高超的技能，那么最好的服務(wù)態(tài)度也不能使病人得到滿意。因此平時(shí)注重和加強(qiáng)臨床技能的培養(yǎng)，力求擁有更多更新的知識(shí)，更廣更強(qiáng)的能力，更高更優(yōu)的素養(yǎng)。用自己良好的言行及工作作風(fēng)來贏得病人的信賴和尊敬。

具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，忠于職守，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，在工作中以精、氣、神來顯示我們護(hù)士的風(fēng)貌，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立病人至上的理念。腳踏實(shí)地的盡職盡責(zé)，無怨無悔的做好本職工作，努力提高護(hù)理服務(wù)水平，努力恪守“以病人為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意為目標(biāo)”的現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)信念，重塑醫(yī)院的光輝形象，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己一份力。（心血管醫(yī)學(xué)中心　 葉玲）