滿意度如今被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè),如:醫(yī)院,學(xué)校,銀行等,幾乎社會上服務(wù)行業(yè)都會出現(xiàn)滿意度這個詞語,那么滿意度又是什么意思呢?滿意度就是通過評價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。相信大多數(shù)打過電話咨詢開卡問題的客戶,都會在咨詢完畢的時候,被要求對咨詢員做一個評分,而這個評分的高低完全取決于我們對該咨詢員的服務(wù)態(tài)度好壞而決定。
那么為什么我們?nèi)盒枰诖藭r如此著重提到滿意度這詞語呢?掌握滿意度現(xiàn)狀可以幫助醫(yī)院把有限的資源集中到病人及家屬最看重的方面,從而達(dá)到建立與患者友好的關(guān)系并保留醫(yī)院名聲;通過醫(yī)院滿意度調(diào)查,讓員工了解和關(guān)注患者滿意度,推動員工以患者滿意為關(guān)注焦點(diǎn),以此強(qiáng)化員工的服務(wù)意識;可以通過滿意度調(diào)查 ,跟蹤患者滿意情況,評估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果,明確需進(jìn)一步改善之處。
醫(yī)院工作滿意度其實(shí)是“玻璃”做的。玻璃者,易碎品也,須得用心呵護(hù)。那么我們該怎么去呵護(hù)呢?作為一個供應(yīng)室工作人員,我只能從我身邊說起。首先保證購進(jìn)物品的安全儲存與發(fā)放的質(zhì)量 ,供應(yīng)室發(fā)放時再次檢查待發(fā)的物品包裝標(biāo)志、有效期等,建立購進(jìn)、驗(yàn)收、發(fā)放記錄,對購進(jìn)的醫(yī)療器械的儲存實(shí)行分區(qū)、分類存放。其次定期進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),掌握供應(yīng)器械,物品種類,清潔方法,各種手術(shù)包的使用目的和器械正確打包方法,安全操作及保養(yǎng)方法等。最后定期組織召開有關(guān)科室會議,研究及總結(jié)工作中使用情況,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對無菌器械的法規(guī)教育,增強(qiáng)法規(guī)意識,提高管理水平。
愿惠州三院在創(chuàng)三甲期間能辦好這項(xiàng)“工程”,讓三院在創(chuàng)三甲道路上走的更遠(yuǎn),道路雖然曲折,但是前途卻是光明的。我作為惠州三院員工,愿與三院攜手共進(jìn),為不斷提高三院滿意度而共同進(jìn)退。(消毒供應(yīng)中心 黃利珍)
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