隨著社會(huì)的發(fā)展，護(hù)理模式的改變，各級(jí)醫(yī)療行業(yè)廣泛開展以人為本的人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。消毒供應(yīng)中心雖然不是直接接觸病人，但其工作直接延伸到臨床醫(yī)療護(hù)理當(dāng)中，支持臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，一切以病人為中心，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效安全，及時(shí)周到的服務(wù)。

我們作為消毒供應(yīng)中心的工作人員，首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高為臨床服務(wù)的意識(shí)。消毒供應(yīng)中心兼顧于專業(yè)性和服務(wù)性的雙重特點(diǎn)，它是醫(yī)院感染控制的核心部門，是醫(yī)院無菌物品生產(chǎn)的重要基地，也是為臨床一線提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流中心，其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和病人安全。我們要樹立以病人為中心，以臨床中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障。

以前我們是被動(dòng)服務(wù)，按照傳統(tǒng)的或一些舊的觀念來工作，科室需要什么就按單照發(fā)，沒有與科室進(jìn)行有效的溝通，常常引起他們的不理解，甚至誤解。特別是供應(yīng)室工作人員與臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行物品交接時(shí)。我們應(yīng)該推行主動(dòng)服務(wù)模式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通能力。良好的溝通技巧 ，體貼溫和的語言，適當(dāng)?shù)恼Z言和語速，使對(duì)方容易溝通和理解，既能保證工作順利完成，又能給雙方帶來身心的愉悅。我們還應(yīng)深入臨床一線，廣泛征求意見，及時(shí)了解和滿足臨床需求，對(duì)于科室反饋的意見或建議，我們要及時(shí)整改落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)。以前我們做線排是沒有標(biāo)識(shí)型號(hào)的，臨床反饋這給他們的工作帶來不便，因?yàn)楹茈y分辨出幾號(hào)線，聽取他們的意見后，我們及時(shí)地標(biāo)識(shí)型號(hào)了。以前打腰穿包我們雖然放了試管，但沒有考慮到臨床使用時(shí)要用到膠塞來塞管，給使用者帶來了不便，他們向我們提出了建議，我們及時(shí)的采納他們的意見，現(xiàn)在的腰穿包都有放膠塞，在現(xiàn)有的條件下盡量滿足臨床的需求。每天堅(jiān)持下收下送 ，并根據(jù)臨床需要調(diào)整下收下送時(shí)間。緊急電話需要時(shí)我們即刻下送。我們還要加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)手術(shù)器械，臨床使用的診療包等進(jìn)行質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)問題，在第一時(shí)間內(nèi)召回，分析原因，引起重視，增強(qiáng)責(zé)任心。

以前的供應(yīng)室環(huán)境狹小，設(shè)備簡陋，觀念落后，服務(wù)被動(dòng)，現(xiàn)在的消毒供應(yīng)中心實(shí)行集中式管理模式，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，為臨床一線提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物流中心。(消毒供應(yīng)中心　陳汝芳)