隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，提高服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，是每一位醫(yī)務(wù)人員思想觀念和服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。作為我們供應(yīng)室的工作人員接觸最多的是臨床科室的醫(yī)護人員，我們自我價值實現(xiàn)程度和社會認(rèn)可程度在一定程度上來自于臨床醫(yī)護人員的滿意度和認(rèn)可度?；谶@點，提高他們對供應(yīng)室工作人員的滿意度，可以更好地激發(fā)和調(diào)動我科人員的主觀能動性，促使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“一切服務(wù)于臨床”的服務(wù)理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志間關(guān)系，也有利于促進行風(fēng)建設(shè)在實踐中得到不斷完善、豐富和發(fā)展。具體做法是：

一、以提高工作質(zhì)量為契機，取得臨床科室的信任和理解供應(yīng)室是醫(yī)院感染控制的重點部門之一，醫(yī)院內(nèi)感染如管理不善會嚴(yán)重危害患者的利益。惡化醫(yī)院和整個社會的關(guān)系。所以在加強重視滅菌質(zhì)量的同時更要重視洗滌質(zhì)量的管理。 　 

1. 把住回收關(guān)是保證洗滌質(zhì)量的基礎(chǔ)　回收的器械必須在臨床科室內(nèi)進行第一步初步消毒后方可回收。只要認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，切實落實洗滌步驟的每個操作程序，是完全可以達到洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。對于臨床科室要做好及時處理污染物品重要性的解釋工作，督促他們完成好初步消毒。

2.提倡使用一次性醫(yī)療器械是杜絕院內(nèi)感染發(fā)生的又一得力的措施。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一注射，我們深入各臨床科室，做好宣傳和解釋工作，使臨床科室主動配合我們管理好一次性物品用后的妥善處理，以免流失和造成更廣泛的危險。

 二、加強各級各類工作人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

1.科室制定了從回收物品到發(fā)放物品、下收下送各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程規(guī)范，如(在科內(nèi))窗口服務(wù)流程規(guī)范，(下科室)下收下送服務(wù)流程規(guī)范等，明確每個環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，倡導(dǎo)文明服務(wù)用語，如：“您好!您需要什么物品，我們盡快為您提供服務(wù)”等。禁止使用禁忌用語，如：“真麻煩!討厭極了!”等。并定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，極大提高了我科與臨床科室與臨床溝通的質(zhì)量和水平。

2.通過多種形式為臨床提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)室與科室是一對供求關(guān)系，有時難免發(fā)生矛盾，我們工作中要求做到只要科室需要，就必須保證供應(yīng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，改善與科室人員的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常征求科室意見，積極配合臨床新業(yè)務(wù)的開展。

3.從學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通入手，去提高溝通水平，結(jié)合我科實際，要求我們與臨床科室溝通時要做到誠信，尊重、同情、耐心，多傾聽科室人員說幾句，多為他們介紹幾句，在工作交往中強化他們感染控制意識，更好地推動院內(nèi)感染的監(jiān)測和防治工作。

4.三級檢查制度　醫(yī)院、科室制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且落實在實處，第一級由科室工作人員每天下收下送時，收集臨床科室提出的寶貴意見，及時反饋給護士長，以便積極改進和完善各項工作，第二級由科室護士長每月和每季度不定時下科室征求各臨床科室意見，為本科室工作人員的滿意度打分，第三級由護理部不定時檢查和嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聽取臨床科室的意見，并及時與我科人員聯(lián)系，解決問題。不斷完善服務(wù)理念和提高服務(wù)水平。

綜合上述，供應(yīng)室工作人員通過各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，很好的轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，有效的提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平，以良好的服務(wù)態(tài)度，為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到了我為臨床提供服務(wù)，把臨床護士充分還給病人為最終目的，從而使供應(yīng)室工作走上了一新臺階。在醫(yī)院及科室形成一個團結(jié)向上的良好形象。（消毒供應(yīng)中心　鐘小青）