隨著生活水平不斷地提高,人們對(duì)健康的要求越來越高,越來越深層次。生活水平的提高往往也意味著環(huán)境污染、食品污染等越來越嚴(yán)重,因此就醫(yī)的人越來越多了,醫(yī)患關(guān)系越來越緊張。服務(wù)沒有最好只有更好!
如何提高患者滿意度?
我真的好想說一聲讓我們醫(yī)患共同努力,多一分信任,多一分理解,多一分謙讓!
作為一名神經(jīng)外科護(hù)士,我深知護(hù)理工作量的繁重,加上現(xiàn)在一切都談優(yōu)質(zhì)護(hù)理,有時(shí)真的難免會(huì)很浮躁,在與患者或其家屬溝通時(shí)言語(yǔ)上有時(shí)會(huì)激進(jìn)點(diǎn);像我們這些剛畢業(yè)走上工作崗位不久的,在專業(yè)操作技能上確實(shí)有待提高,難免會(huì)讓患方有不安的感覺;病房危重患者多,工作時(shí)間大部分都放在她們身上,對(duì)與較輕的患者就會(huì)感覺不夠被關(guān)懷……這些因素都會(huì)給患者滿意度帶來負(fù)面的影響。
我們也曾看過病我們也曾是患者,我知道當(dāng)我們的健康有危險(xiǎn)時(shí)我們及我們家人都會(huì)很緊張,很害怕稍有拖延會(huì)延誤病情。但是我們每一個(gè)人的生命都是一樣寶貴的,在接受治療時(shí)一定會(huì)有個(gè)先后順序,我們護(hù)士也在沒停的工作著,真的希望大家可以安靜下來稍稍等一下。當(dāng)我們由于技術(shù)不夠嫻熟給您帶來不適時(shí),其實(shí)我們也很愧疚很抱歉并會(huì)很真誠(chéng)的道聲對(duì)不起、真的很不好意思,真的很希望您能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)您對(duì)我們工作有質(zhì)疑時(shí),能不能不要開口閉口我要投訴你們,可以給個(gè)機(jī)會(huì)讓我們解釋嗎,如果真的是我們的不對(duì),一定不會(huì)讓您白白蒙受。
舉個(gè)例子吧,有一次我在輸液室練針時(shí),給一個(gè)七、八個(gè)月的寶寶拔針時(shí),寶寶哭了,寶寶奶奶就說我不會(huì)拔針把孩子弄哭了,弄疼了,一巴掌就拍在我手上,還說要投訴我。真的那一剎那有不想繼續(xù)干這行的想法。如果我們的服務(wù)對(duì)象都像這個(gè)阿姨這樣,那么無論我們作出再大的努力可能也提高不了滿意度。
我不知道我們能不能提出讓患者和我們一起努力,讓患者多配合我們這種要求。但是我可以很清楚地說:無論是患者還是我們醫(yī)護(hù)工作者,身體的健康,不是想追求就能追求的,也不能僅在身體層面上追求,因?yàn)樾撵`和身體是相互呼應(yīng)的,真正的健康當(dāng)做到心靈和身體的和諧。當(dāng)您或者我們?cè)谏鷼狻⒃诒г沟臅r(shí)候,可能就對(duì)我們健康造成影響了。所以請(qǐng)讓我們溫柔地與這個(gè)世界相處著。
一直都聽說我們護(hù)士地位低,真的是這樣的,但是有什么辦法,除非你瀟灑地放棄這職業(yè)。今晚看到一段話,希望能給我們繼續(xù)在護(hù)理事業(yè)上作奉獻(xiàn)的姐妹們能更快樂更少負(fù)擔(dān)的工作下去。人生不過就是提醒自己反復(fù)做一個(gè)動(dòng)作:清零,一步一步走,一步一步扔:走出來的是路,扔掉的是負(fù)重。路越走越長(zhǎng),心越走越靜,時(shí)刻謙卑,時(shí)刻低眉,時(shí)時(shí)刻刻心存敬畏,只有這樣才能修煉成形。人要快樂不用求簽,不用敬神,放下一點(diǎn)就快樂一點(diǎn)。希望明天會(huì)更好!(神經(jīng)外科 黎幼思)
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