她，是愛瑪客公司運送部的一名員工。專門負責各種功能報告單的派送工作。每天下午五點鐘左右，她會來到醫(yī)生辦公室，“醫(yī)生你好，請你簽收報告單?！薄爸x謝你，醫(yī)生！”語氣不急不緩，聲音不大不小，態(tài)度不卑不亢，說完，還輕輕地鞠躬，點頭致謝，然后轉(zhuǎn)身離開。當我不經(jīng)意間，看到這一幕的時候，心里生出一個疑問：她每天都這么做嗎？

接著，我又觀察了幾次，發(fā)現(xiàn)她真的每天都如此，不論對誰！

有一天，她送單的時候，辦公室里只有我一人，她也是如此“謝謝你，護長”，并點頭致謝。因為忙著手頭上的事情，我一時間竟沒有對她作出回應(yīng)“不客氣”或者是“謝謝”。當我反應(yīng)過來時，我心里充滿了自責與內(nèi)疚，因為我在不經(jīng)意間，“冷漠”了她的真誠。同時我的心里也充滿了感動與尊敬。

她依然每天忙碌地、輕快地穿梭于各個病區(qū)間，她從心底里發(fā)出的微笑和真誠，讓人感覺舒服，溫暖，如沐春風！是啊，一個真誠的人，一個愛崗敬業(yè)的員工，是多么值得我們的尊敬和學習！

真誠，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個運送員，尚能如此日復(fù)一日地真誠對待我們，為我們提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而工作在三院這個大家庭里的我們，不更應(yīng)該互相少一些埋怨，少一些牢騷，像兄弟姐妹一樣彼此愛護，彼此溫暖，讓彼此工作得更加愉快和幸福嗎？

隨著醫(yī)改的改革進程，現(xiàn)今的醫(yī)療市場競爭越來越大，越來越激烈。因此，盡快建立自己的品牌，擴大影響力，我們?nèi)翰拍茉诟偁幹械玫浇】党掷m(xù)的發(fā)展。

品牌的內(nèi)涵取決于“服務(wù)、技術(shù)和文化”。其中“技術(shù)和文化”需長期的建設(shè)和積累，方能見效。所以我們的當務(wù)之急，應(yīng)該是通過優(yōu)化流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強我們的內(nèi)涵建設(shè)，盡快形成并打響我們的服務(wù)品牌，進而帶動整體品牌的形成。

說到服務(wù)品牌，離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對象不僅在于外部，我們現(xiàn)在更需要提倡的是內(nèi)部客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想，如果我們醫(yī)護之間，臨床與醫(yī)技之間，臨床與行政后勤之間，都能相互提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們的員工工作在和諧、愉快的氛圍里，提高大家工作的幸福指數(shù)，只有這樣，才是我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的強大動力！只有當我們感到工作是和諧的，是幸福的時候，我們才能為患者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我覺得這才是我們應(yīng)該追求和努力的方向！（婦科　曹萌芳）