行風建設是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,活動要求醫(yī)院對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力實現(xiàn)醫(yī)院的行為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點,是醫(yī)院的最終目標,只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務活動,積極探索,創(chuàng)新行風建設的新模式,以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。
以人為本,全員參與,注重實效,扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點,其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,把人民群眾作為推動歷史前進的主體,不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動,必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務對象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務對象,如商場的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務,讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務,醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預后才是最好的。(文/中醫(yī)科老年科 陳貴發(fā))
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