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                      用心經(jīng)營構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

                      發(fā)布時(shí)間:2012-8-7  點(diǎn)擊:1850次


                         醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)避無可避又十分棘手的問題,甚至也是一個(gè)十分過敏,且醫(yī)患雙方都不愿直面的問題。我院卻迎難而上,直面醫(yī)患糾紛問題,就如何想辦法,找對(duì)策,促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系,解決醫(yī)患矛盾進(jìn)行探討。目前比較重視醫(yī)療廣告的宣傳,希望在廣告上能給予患者正確的指引,在治療過程中給患者更多的關(guān)愛,醫(yī)患關(guān)系的和諧,醫(yī)患的互信的建立有利于達(dá)成醫(yī)患雙方的雙贏效果。

                         醫(yī)患糾紛中,更多的是彼此不信任或誤解而引起,多數(shù)患者都非常通情達(dá)理。引入第三方醫(yī)患糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu),秉著調(diào)解醫(yī)患糾紛,成功化解醫(yī)患矛盾。在預(yù)防醫(yī)患糾紛的方法是,“診療過程和方法一定要講明白,治療一定要有效果”。要明白地告訴患者診治要做什么,為什么要這么做,把這些講明白患者對(duì)你的誤解就會(huì)少很多。

                         我院對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了“零投訴”要求,不管你有錯(cuò)沒錯(cuò),只要患者有投訴就算有錯(cuò),因?yàn)樵撛涸趯?duì)所有的投訴分析后發(fā)現(xiàn),沒有一起投訴是患者無理取鬧的,而且大部分的投訴都是比較小的事情,一線的醫(yī)護(hù)人員完全可以自行妥善解決。讓誠信承諾成為敲門磚叩開醫(yī)患彼此重建信任的大門,用心經(jīng)營構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

                       

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