今年是紀念毛澤東同志提出“向雷鋒同志學習”49周年，為了貫徹落實“學雷鋒、講文明、樹新風”的精神，優(yōu)化我院窗口的服務(wù)，增強愛崗敬業(yè)學雷鋒的社會責任感，塑造我院的社會形象，我院深入開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)和學雷鋒系列活動。

第一，規(guī)范醫(yī)院窗口管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口是醫(yī)院服務(wù)的第一個微笑，更是展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的載體，醫(yī)院窗口服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾的形象。為了提高我院窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，一是突破衛(wèi)生行業(yè)的傳統(tǒng)，制作和規(guī)范具有我院特色的窗口人員服裝，提高窗口服務(wù)工作人員的特殊性和神圣性。二是創(chuàng)新管理模式，重視窗口服務(wù)的督查，現(xiàn)我院窗口服務(wù)的管理已形成“科室月交叉檢查，院長周查，職能科室日查”的督查模式，使我院督查窗口服務(wù)管理成為長效化。三是擴寬投訴渠道，重視群眾來訪來信。我院成立醫(yī)患關(guān)系辦，專人專職受理患者的投訴，并在醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院明顯區(qū)域公示接受群眾投訴的聯(lián)系方式，使患者的投訴得到最有效處理。四是規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者就診時間。自去年以來，我院特聘康達信公司對我院的流程進行規(guī)范和優(yōu)化，從運行規(guī)范后的流程后的效果來看，我院在掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候時間都不超過15分鐘，并使就診患者的效率大大提高。

第二，用其所長，深入開展學雷鋒活動。自立院以來，我院始終秉承“救死扶傷，惠心仁術(shù)”的理念，發(fā)揚雷鋒無私奉獻的精神，懷著一顆博愛的心回報社會。一是始終堅持開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動，到基層衛(wèi)生院送醫(yī)、送設(shè)備、送藥、送知識，為基層醫(yī)務(wù)人員培訓，免費為合作單位的醫(yī)務(wù)人員來我院進修，把提高基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平落到實處。二是深入開展社會志愿服務(wù)活動，如開展白內(nèi)障復明工程、萬名婦女免費乳腺大普查等系列活動，把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)切實服務(wù)于最需要的人民群眾。三是大力提倡和鼓勵獻愛心精神。在我院成立“情暖先心·幸?；葜荨必毨忍煨孕呐K病醫(yī)療救助基金，為貧困先天性心臟病患者解除后顧之憂。四是我院提倡見義勇為精神得到充分體現(xiàn)，先后涌現(xiàn)“潛水哥”、“惠州最美護士長”等英雄事跡人物，使我院形成學先進、趕先進的良好氛圍。(文/質(zhì)量管理部　葉飛躍)