我院護患溝通園地“魅力無限大”，它身穿絢麗的衣裳，上面五彩繽紛的小紙條寫滿了患者與醫(yī)護人員的溫馨寄語。

現(xiàn)溝通園地的板塊上又新增加了“本月服務(wù)明星專欄”，十一月，我有幸被評為護患溝通園地的服務(wù)明星，心里感謝患者對我工作的認可！

可能有些讀者會好奇，服務(wù)明星是怎么誕生的呢？

服務(wù)之星評比之前，每月我們都會給患者下發(fā)滿意度調(diào)查表，票數(shù)由高到低甄選。工作中，你的一言一行，都在患者眼里。如何才能深受患者歡迎，獲得他們對你工作的認可呢？今日我來談?wù)剬Λ@評的感言。

學(xué)會溝通，用愛心交流。在這平凡的崗位上，工作已有幾年；漸漸學(xué)會了與患者溝通。良好的溝通交流，拉近了人與人之間的關(guān)系。面對不同年齡層的人群，要針對性的采用不同的溝通方式。病區(qū)的患者，不一定都認識的所有護士，獲得患者一致的好評，來源于日常工作辛勞付出的累積。作為護士要有一顆善良的心，愛人的心。如今患者的需求，不僅僅是解決疾病上的痛苦，對他們來說，心理上的安撫可能比任何一種“止痛藥”都起效。

多些鼓勵，用心安撫。在骨科病區(qū)，多數(shù)都是車禍患者，也有不少跌倒致傷患者。特別是交通事故，致使人身體致殘，絕大部分患者和家人都身心倍受打擊，此時我們更應(yīng)給他們多些鼓勵、安慰，讓他們重樹生活的信心。另外，面對有些難以面對當(dāng)下情況、脾氣暴躁的患者，我們要應(yīng)該用好脾氣細心對待、用心安撫。你的好，患者會銘記于心。

構(gòu)建溫馨，用心感悟。生活中往往有很多的感動，有刻骨銘心的一幕、也有溫馨的一幕。每天我們都會送不同的手術(shù)，送手術(shù)過程中，我們應(yīng)多給予患者鼓勵的話語。也許，你不經(jīng)意的一聲問候及鼓勵，就可以大大消除了患者對手術(shù)的恐懼與不安，構(gòu)建溫馨的醫(yī)患關(guān)系。患者也會因你的鼓勵感受溫馨的醫(yī)院環(huán)境，感謝你曾說過的話語，記住了你這位護士，獲得良好的治療效果。

多點微笑，多點體貼。每天查房多一聲問候，多一點微笑，多一點體貼，對患者關(guān)懷備至。把患者當(dāng)家人及朋友，溫馨的氛圍，讓患者記住你的名字，一點也不難。