依然記得剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)的心情：一絲猶豫，一絲緊張，外帶著一點(diǎn)點(diǎn)的不知所措。我能做好么？我該怎么著手？患者家屬能從心里接受嗎？一系列的問(wèn)號(hào)像一個(gè)個(gè)小爪子撓在我心上。就在這時(shí)，護(hù)理部劉主任及時(shí)給我們做了總動(dòng)員，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)積極組織大家進(jìn)行討論，改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，一點(diǎn)點(diǎn)滲透優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。

　剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)會(huì)擔(dān)憂，不知道如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實(shí)好，也不知道自己長(zhǎng)期做下去能否把心態(tài)調(diào)整好，但每當(dāng)我穿好工作服，推著護(hù)理車(chē)來(lái)到病房時(shí)，面對(duì)一張張被病痛折磨的面孔和一雙雙祈盼的眼睛時(shí)，同情之心就會(huì)油然而生。后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，只要你從心開(kāi)始，用心去做，做起來(lái)也并不難，只要我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待病人，每天的工作就不覺(jué)得枯燥無(wú)味，我們的工作就會(huì)得到病人的認(rèn)可和支持。

　回想起自實(shí)施溫馨小家護(hù)士及床邊工作制以來(lái)，能夠切實(shí)感受到工作中的變化，真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。溫馨小家里不僅每個(gè)人有自己的家人，每天由組長(zhǎng)分配管床護(hù)士，這樣，我們的工作改變了以往高職稱(chēng)護(hù)士挑重?fù)?dān)的局面，讓每個(gè)人對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)，大大提高了年輕護(hù)士的責(zé)任心，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及高職稱(chēng)護(hù)士對(duì)年輕護(hù)士質(zhì)控，適時(shí)指導(dǎo)，又不斷提高我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及各項(xiàng)操作。責(zé)任心是基石，用心才能做得更好，如此我們投入更多的熱情與積極性，我們的工作不再呆板，更多的是呵護(hù)，要讓患者感受到家一樣的溫暖，就要切切實(shí)實(shí)像家人一樣待患者。

　　　 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅微笑，問(wèn)候這么簡(jiǎn)單，各項(xiàng)核心制度的落實(shí)，保障病人安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。外四科是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，卻承擔(dān)著顱腦、胸科急、危、險(xiǎn)、重病人的護(hù)理任務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)重床邊管理，重工作指導(dǎo)、重病人溝通、重質(zhì)量檢查，認(rèn)真對(duì)待交接班、專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量等重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)和急救技術(shù)的培訓(xùn)與演練，提高專(zhuān)科急救護(hù)理水平，保障危重癥病人安全，我們護(hù)理的每一項(xiàng)操作都直觀地展現(xiàn)在病人及其家屬眼前，稍有疏忽，就會(huì)招來(lái)病人的埋怨、家屬的指責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)為我們制定了各種培訓(xùn)計(jì)劃，指在培養(yǎng)我們的專(zhuān)科技能。我們是時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者，有優(yōu)質(zhì)的技能做基礎(chǔ)，才能有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　　 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給病人做生活護(hù)理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛(ài)患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來(lái)到病房，無(wú)論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病人需求，才能和病人架起溝通的橋梁。有這樣一位患者，因食管下段憩室引起連續(xù)打嗝，嚴(yán)重影響正常生活，患者和家屬在經(jīng)過(guò)多家醫(yī)院的對(duì)比，深思熟慮之后最終選擇了我們?nèi)哼M(jìn)行治療，緣由便是我們的溝通和服務(wù)，以及高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。醫(yī)生為患者和家屬耐心解釋治療的利弊以及適當(dāng)?shù)闹委煼桨福榛颊叱晒?shí)施了手術(shù)治療，全體護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)患者精心照顧，噓寒問(wèn)暖，根據(jù)患者的病情，對(duì)患者及家屬在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題、應(yīng)該做的事項(xiàng)耐心細(xì)致反復(fù)的交待，尤其是術(shù)后的各項(xiàng)管道護(hù)理應(yīng)注意的問(wèn)題及患者心理上的疏導(dǎo)，減輕了患者治療和護(hù)理的痛苦。

　　　 逐漸地越來(lái)越多的患者及家屬來(lái)找自己的護(hù)士，無(wú)論是生活還上還是疾病上，他們?cè)敢庹业轿覀冊(cè)V說(shuō)或咨詢。曾有位癌癥病人因常輸注甘露醇等刺激性藥物，每次為其輸液成了我們護(hù)士的一道難題，為減少病人的痛苦，護(hù)士長(zhǎng)為其進(jìn)行了PICC的置入，方便了病人的輸液，但病人對(duì)于PICC的護(hù)理仍是很缺乏?；颊邥?huì)定期來(lái)醫(yī)院進(jìn)行PICC的維護(hù)，也和我們成了朋友，還常常與我們?cè)捈页?，直至他回到新疆老家后也與我們保持聯(lián)系，每逢過(guò)節(jié)定會(huì)收到他的祝福短信。隨著電話隨訪的建立，我們不僅門(mén)診病人數(shù)增加，更重要的是與病人及家屬聯(lián)系更密切，對(duì)我們的信任也大大提高，常常會(huì)接到病人或家屬打來(lái)電話咨詢，這便是我們?yōu)橹Φ慕Y(jié)果。

我們用快樂(lè)的情緒促進(jìn)患者的康復(fù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)患者早日康復(fù)，患者最純真的微笑，就是對(duì)我們創(chuàng)優(yōu)護(hù)理工作的認(rèn)可。