通過半年來“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”專題的學(xué)習(xí)，我自己學(xué)習(xí)到了怎么做一個合格的黨員，怎么起先鋒模范作用，在深入學(xué)習(xí)后我還發(fā)現(xiàn)這對我們醫(yī)院的一個大難題也有指導(dǎo)作用，那就是醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差。

那么結(jié)合兩學(xué)一做的內(nèi)容，我們應(yīng)該怎么改善醫(yī)患關(guān)系：

1.醫(yī)者要有憐憫心、同情心，要有良知，要有精湛的技術(shù)。醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的目的不是單純的治好病，而是竭盡全力去幫助病人；醫(yī)務(wù)人員最重要的本領(lǐng)不僅僅是診療技術(shù)，而是要懂心理，與各色各樣的人溝通的能力。

2. 結(jié)合“兩學(xué)一做”指導(dǎo)醫(yī)院工作工作，教育、引導(dǎo)黨員自覺按照黨員標準規(guī)范言行，堅定理想信念，提高為群眾健康服務(wù)的政治覺悟。同時，在服務(wù)中以黨員干部樹清風(fēng)，講正氣、勇?lián)?dāng)?shù)认蠕h模范形象來帶動群團組織，從而改變醫(yī)院貫有的服務(wù)模式。

在處理普通醫(yī)療中的醫(yī)患關(guān)系我們要這樣做，那么在特殊情況下，在醫(yī)療糾紛當(dāng)中我們又應(yīng)該怎么處理呢

首先，如果醫(yī)療事故責(zé)任方是發(fā)生在醫(yī)生和醫(yī)院方，要理解謝罪在處理醫(yī)療糾紛中的重要意義，謝罪可能影響之后法律仲裁中的判決結(jié)果，但也可能會縮短長時間仲裁過程帶來的經(jīng)濟和精神消耗，更重要的是，它是醫(yī)生和醫(yī)院對待患者誠實負責(zé)的表現(xiàn)。其次，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)務(wù)工作人員要學(xué)會冷卻法，即提前準備好一間處理投訴的房間；準備好對應(yīng)人員（涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)生應(yīng)回避，對應(yīng)人員不要一成不變）；學(xué)會傾聽患者的投訴，正面面對，不回避，不立即做肯定或否定的分析和判斷，如不要說"絕對沒有這樣的事情"或"你那是誤解"的話；在溝通過程中，不要微笑；要重復(fù)關(guān)鍵詞，以爭取患者對醫(yī)療事故的認識和理解；對于患者的挑釁不上當(dāng)，采取多人對應(yīng)；投訴過程中做好記錄和錄音。最后，也是十分重要的建議是要學(xué)會與警方和第三方合作，確定醫(yī)療糾紛的操作流程。

綜上所述，通過學(xué)習(xí)兩學(xué)一做，不僅能使我們做一個合格的黨員，更能使我們在我們各自的工作崗位上更好的工作，更容易脫穎而出。（神經(jīng)內(nèi)科 王科）