醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院正常運轉的保障和支持系統(tǒng)，后勤工作的好壞直接影響后勤服務質量。后勤團隊的綜合實力對醫(yī)院的運行狀況有著重要影響。因此，醫(yī)院后勤隊伍建設是醫(yī)院管理的重要內容。

1.當前醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院體系的發(fā)展，醫(yī)院后勤人員管理在制度建設、員工隊伍培養(yǎng)等方面都做了不少改進工作。但隨著醫(yī)院建設向更高標準的目標發(fā)展，對后勤工作的要求也越來越高，而后勤人員現(xiàn)狀與要求之間仍存在差距。主要表現(xiàn)如下：對現(xiàn)有制度落實不力導致后勤管理不到位；非專業(yè)化后勤人員的不斷加入也增加了管理的難度；員工隊伍素質參差不齊直接影響了后勤服務水平等。這些問題直接導致了后勤人員執(zhí)行力差，工作被動，主體服務意識不夠，甚至出現(xiàn)互相推諉的“踢皮球”現(xiàn)象，管理人員需要花費很大的督辦力氣，才能推動工作按進度完成。如何提升后勤人員的執(zhí)行力，是后勤管理的難題，也是重點。

提升后勤人員執(zhí)行力，應該在完善制度建設以及提高人員素質的基礎上，樹立“以人為本”的管理理念，結合考核機制的方式來實現(xiàn)。

2.制度化建設

完善規(guī)章制度。后勤管理需要變 “人管”為“制度管”, 實現(xiàn)規(guī)范化建設, 科學化管理。將醫(yī)院長期以來在后勤人員管理工作方面的經(jīng)驗進行總結, 并借鑒其他單位好的管理經(jīng)驗, 不斷制定、修改、補充和完善, 整理出一套科學指導后勤建設朝著高效服務的目標邁進。

3.人員培養(yǎng)

3.1 強化后勤工作人員的能力培養(yǎng)。員工素質是提高后勤保障能力的關鍵。注重員工能力的培養(yǎng), 提高員工素質, 挖掘工作人員的潛力, 發(fā)揮人的創(chuàng)造力,充分利用人的智力因素, 培養(yǎng)和發(fā)揮后勤人員的工作能力。

3.2 專業(yè)素質培訓。通過外送培訓，在崗學習，參觀交流等多種渠道，加強對人員的專業(yè)技能培訓，使其通曉醫(yī)院后勤保障業(yè)務, 熟知主要服務對象的服務需求和保障特點, 了解各工種基本常識, 掌握組織綜合保障服務原則、程序和方法, 掌握現(xiàn)代后勤保障設備,能熟練操作使用辦公和服務保障的自動化系統(tǒng)以及其他信息化設備。

4.以人為本，發(fā)揮后勤員工能動性

人是最寶貴的資源，醫(yī)院后勤管理緊緊應圍繞人這個中心，樹立“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性，尊重員工，相信員工，發(fā)揮員工特長，使員工能在各自的崗位上獲得知識技能的發(fā)揮。

4.1 對醫(yī)院后勤人員的工作成績應及時予以表揚、鼓勵和獎勵。了解他們的需求和困難，對于合理正當?shù)囊髴o予回應。

4.2 創(chuàng)建員工踴躍提建議的氛圍。對有益的建議要及時采納，并付諸行動。對那些不切實際的要求和意見應主動予以回復，不能簡單、粗暴地批評。同時，鼓勵員工多提好的、合理的建議，對提出合理化建議的員工應及時予以表揚和鼓勵。

4.3 尊重員工的職業(yè)發(fā)展。對在醫(yī)院后勤工作中表現(xiàn)好的員工，應多給他們提供培訓、進修、提高的機會。對具有一定組織管理能力有一定威信的員工，應予以重任或提拔。

5.醫(yī)院后勤人員的考核

醫(yī)院后勤人員的考核內容主要包括德、能、勤、績四個方面, 重點考核個人工作實績:

5.1 品德。主要是思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn), 內容為遵守國家法律和院內及科室規(guī)章制度情況, 以及有良好的職業(yè)道德等。

5.2 能力。主要考核業(yè)務水平以及業(yè)務技術提高和知識的更新情況, 內容為履行崗位情況、業(yè)務水平應達到所從事工作的要求, 學習業(yè)務、新技術情況以及技術革新情況等。

5.3 勤勉。主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)和遵守勞動紀律情況, 內容為對患者、科室服務態(tài)度。

5.4 績效。主要考核內容為履行職責情況, 完成工作任務的數(shù)量、質量、效率、取得成果的水平以及社會效益和經(jīng)濟效益等。

現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人力資源為核心的管理，醫(yī)院后勤人員人力資源管理就是要激發(fā)人的主觀能動性，提高執(zhí)行力，增強醫(yī)院的凝聚力，使員工的自我實現(xiàn)價值與醫(yī)院的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標達到和諧統(tǒng)一。（總務科 楊翠嫦）