醫(yī)院后勤保障工作猶如醫(yī)院的“車輪”，是醫(yī)院前進(jìn)的關(guān)鍵保障。在過(guò)去的一年中，后勤保障部緊緊圍繞醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”的十字核心方針，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟科室的支持下開(kāi)展了一系列工作，并取得了明顯成效。

一、質(zhì)量與安全方面

1.完善后勤保障24小時(shí)服務(wù)管理，全院下發(fā)《后勤24小時(shí)保障服務(wù)聯(lián)系卡》，落實(shí)后勤管理人員周一至周日無(wú)假日值班制度，確保臨床下收、下送、下修的及時(shí)性和有效性。

2.落實(shí)后勤聯(lián)席會(huì)議制度，為臨床解決實(shí)際性問(wèn)題提供良好的溝通平臺(tái)，拉近后勤與臨床之間距離，后勤聯(lián)席會(huì)議的召開(kāi)，深入強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷提升了后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3.加大督查力度，促進(jìn)工作整改有成效。建立科室班組長(zhǎng)每周自查，主任帶隊(duì)每半月聯(lián)合檢查，分管院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每月督導(dǎo)檢查制度。主要對(duì)后勤內(nèi)管服務(wù)項(xiàng)目和外包服務(wù)項(xiàng)目日常運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及各科室提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，對(duì)存在的問(wèn)題通過(guò)《不符合報(bào)告整改》的形式反饋給相關(guān)項(xiàng)目組長(zhǎng)、分管項(xiàng)目主管，要求對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，提交整改措施，限時(shí)落實(shí)整改，做到持續(xù)改進(jìn)。

　　4.平安醫(yī)院創(chuàng)建工作是后勤保障工作的重點(diǎn)，建立和完善相關(guān)制度，深化內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，確保工作落實(shí)是創(chuàng)建的關(guān)健。平安醫(yī)院建設(shè)成效明顯，院內(nèi)未發(fā)生干部職工違法案件，沒(méi)有發(fā)生重大盜竊案件，沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)事件，沒(méi)有發(fā)生重大醫(yī)療事故和擾亂醫(yī)院正常運(yùn)行的醫(yī)療糾紛發(fā)生，為干部職工及患者營(yíng)造了一個(gè)“安全、放心、舒心、整潔”的工作和就診環(huán)境。

二、管理與服務(wù)方面

1.引進(jìn)后勤質(zhì)量管理體系，提升后勤工作系統(tǒng)管理。后勤保障部為了追趕醫(yī)院的發(fā)展步伐，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光審視醫(yī)院后勤管理發(fā)展趨勢(shì)，按照ISO9001:2008質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立《后勤保障質(zhì)量管理體系》，對(duì)后勤組織架構(gòu)重新分工，完善了部門(mén)職責(zé)、崗位制度、工作流程，考核標(biāo)準(zhǔn)，管理目標(biāo)，把后勤保障部的質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

2.完善科室及班組文件資料管理。成立資料組，完善文件系統(tǒng)，使文件真正能和后勤保障部的運(yùn)行統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)體系化管理。

3.規(guī)范后勤行政管理人員技能培訓(xùn)。通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證參加ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)、管理評(píng)審培訓(xùn)，進(jìn)一步提高后勤行政管理人員整體素質(zhì)和管理能力，充分挖掘在崗人員潛力。其次，認(rèn)真抓好各班組日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織機(jī)電、電梯人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，組織保安、保潔、運(yùn)送人員崗位技能培訓(xùn)，并有計(jì)劃安排管理人員外出學(xué)習(xí)。

4.節(jié)能減排及用水、用電安全管理工作得到加強(qiáng)。全院安裝空調(diào)數(shù)量增多，使得我院的用電量明顯加大，后勤保障部對(duì)全院各科室的設(shè)施開(kāi)展了一次全面的大排查，對(duì)不符合用電的電器進(jìn)行及時(shí)清理，對(duì)燈光照明進(jìn)行管控，公共區(qū)域空調(diào)實(shí)行26°室溫，對(duì)存在安全隱患的線路進(jìn)行了維修或更換，排除了安全隱患。

5.積極做好除“四害”工作，做好全院衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

6.加大監(jiān)管力度，提升后勤工作滿意度。后勤保障部采取加大了對(duì)外包公司的監(jiān)管考核力度，完善獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，做到天天檢查，月月考核，下發(fā)全院各科持續(xù)改進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查表，考核結(jié)果與上交物業(yè)管理費(fèi)掛鉤，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)取得良好效果。

7.以人為本，妥善解決新員工及來(lái)院實(shí)習(xí)生住宿問(wèn)題。

8.有效控制后勤成本支出。

后勤保障工作有成績(jī)也有不足，如管理人員專業(yè)理論知識(shí)缺乏，系統(tǒng)性管理經(jīng)驗(yàn)不足；外包公司人員素質(zhì)有待提升等。我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，正視不足，持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)用新思維、新方法，爭(zhēng)取新變化、新成績(jī)，把后勤工作推向新的臺(tái)階，為醫(yī)院深化發(fā)展提供更有力的保障！（后勤保障部 王波）