最近，我科組織人員分三天對某公司1000多名員工進行了為期三天的上門體檢。其實這一次體檢和以前其他外出體檢似乎沒有什么太大的區(qū)別，同樣是體檢前的準備、然后就是體檢的實施。為了確保體檢質(zhì)量，每一次的外出體檢都是雙方不斷溝通進行的。這一次因為人數(shù)較多，體檢中需要溝通的事情也多了，對方也是不停的打電話，本以為這次對方打了這么多電話，一定是不會很滿意的了，自己心里也是裝著一份沉重。沒想到，體檢結(jié)束后對方卻送上了一封感謝信，那一刻，心是如釋重負的，也是有了小小的安慰，有付出，終究還是被理解了哦。

記得第一天體檢剛結(jié)束，對方就打來電話，認為個別人抽血時動作較慢，手有些抖，要求換人。經(jīng)了解，均是有資質(zhì)有3～5年以上經(jīng)驗的護士，她們認為的慢，其實是個人做事風(fēng)格使然，而且就算是新手，只要有資質(zhì)，老帶新也是很正常的，要不醫(yī)學(xué)如何實現(xiàn)傳幫帶？雖然是這么想的，但是既然對方有這種建議，我們只能在此基礎(chǔ)上要求工作人員在接下來做得更好。

第二天，對方另一位體檢負責(zé)人一大早就打來問我們?yōu)槭裁?span>7點半了還沒到??？自己是有些詫異的，不是說好8點前到嗎？于是只好耐心做好解釋，想想在400多人的現(xiàn)場維持秩序，心情是焦慮的吧。那一天我們7點40分就到了，比預(yù)計的時間提早了20分鐘。事后和對方溝通，原來他們9點就要上班了，而且還要吃早餐。唉，雖然我們的人比上班提前半個小時就出發(fā)了，同樣也是餓著肚子在干活，可是，客戶的需求不就是我們努力的方向嗎？于是，基本上3天的體檢都在上午9點20分左右結(jié)束了。

第三天其實也發(fā)生了一點小插曲，因我們科人員另有其他任務(wù)，人已借無可借了，怎么辦？我們已承諾了對方，一旦改期那邊400多人如何通知？布置好的場地怎么辦？后來想想我們決定還是自己再克服困難，于是體檢得以如期進行。我也大大松了一口氣！

通過這一封感謝信，讓我明白，在客服的過程中，也許我們會有我們的實際困難，但是如果我們能站在對方的立場去想一想，并且盡可能的去滿足，也許還是會有差距，但是你的努力對方一定會看得到，而忠誠客戶也就在一點點的努力中慢慢多起來了。（體檢科　鄭新金）