在醫(yī)療信息越來越受到重視的今天，民眾的維權(quán)意識也在不斷提高，病人對護(hù)士的要求也越來越高。單純的疾病護(hù)理已經(jīng)不能完全滿足患者需求，他們需要更加全面，更加周到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

院領(lǐng)導(dǎo)們也一直在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅如此，全國范圍的醫(yī)院也都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，那么優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到底是什么呢？護(hù)士又需要怎樣做才可以落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢？

在我看來，護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，是提高滿意度的根本措施，我們的護(hù)士可以為病人提供在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，能夠滿足患者需求的一系列服務(wù),而這些服務(wù)的最終目的就是為了病人滿意。

我認(rèn)為，要提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾點(diǎn)去落實(shí)。首先可以從護(hù)士的形象入手。護(hù)士著裝應(yīng)整潔干凈大方，表情應(yīng)該面帶微笑，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?，患者會直接從護(hù)士的形象和表情上得到信任感。當(dāng)然，我們和患者溝通的態(tài)度也要誠懇，說話應(yīng)輕柔，和藹，不帶負(fù)面情緒到工作中去。即使偶爾碰到患者的不滿也應(yīng)以平和、耐心的態(tài)度去處理患者的問題。其次我認(rèn)為就是護(hù)士個人主動性的問題了。這就要求護(hù)士嚴(yán)格要求自己，做到“我的病人，我主管，我的病人，我負(fù)責(zé)”，在完成護(hù)理工作的同時，應(yīng)該主動詢問患者的情況，主動去發(fā)現(xiàn)問題，并及時給與幫助，這將大大提高患者對護(hù)士的滿意度，比患者自己提出問題后再去解決要滿意得多。很多時候患者之所以不滿意其實(shí)與護(hù)士的技術(shù)、能力無關(guān)，他們可能只是感受不到你的關(guān)心，甚至有些護(hù)士經(jīng)常對患者愛理不理，或者表現(xiàn)出不耐煩的表情，這都可能導(dǎo)致患者的不滿意或者投訴。其實(shí)，護(hù)士平常的一句問候，一個微笑或許更能讓患者感覺到你在關(guān)心他們，護(hù)士更能得到他們的信任和理解。另外，護(hù)士還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)健康教育者的角色，教導(dǎo)患者疾病知識，飲食，臥位，活動等。除了疾病護(hù)理和生活上的幫助外，護(hù)士對患者心理也要有一定的關(guān)注?；旧厦總€病人都會有一定程度上的焦慮，這就需要護(hù)士們的細(xì)心關(guān)注，耐心安慰了。

或許有時你會覺得自己的患者不夠理解你，不夠配合你的工作。那么我們可以利用阿拉伯學(xué)者阿卜日法拉茲的一句話這樣告知我們的患者：“你瞧，我們是三個人，我，你，還有病。所以要是你站在我這邊，我們就比較容易打敗他，要是你轉(zhuǎn)到他那邊去了，我獨(dú)自一人就很難對付你們兩個了?！?span>

 總之，建立良好的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系是一個任重而道遠(yuǎn)的過程，需要我們在今后的工作中不斷總結(jié)，歸納。你有更好的看法嗎?歡迎補(bǔ)充，謝謝。（消化內(nèi)科 申海娜）