在這時刻我覺得先要提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，實(shí)行八小時在崗，二十四小時責(zé)任制，我們泌尿外科有以結(jié)石病人出現(xiàn)疼痛最為明顯，在這時我覺得護(hù)士應(yīng)該用輕柔的聲音安慰病人，緩解病人的情緒，及時告知醫(yī)生，及時處理。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，增進(jìn)醫(yī)患之間的友好關(guān)系。

 所謂白衣天使是一個美麗，神圣的象征，我們無論是對待患者還是家人，都要微笑，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，比如我們加強(qiáng)巡視，在病人需要我們之前先到達(dá)病房，及時了解病情變化，在患者身邊注意細(xì)節(jié)，用我們的一言一行譜寫護(hù)理的新形象

這樣我們的服務(wù)也會得到病人及病人家屬的支持和肯定，對我們的工作也是一種鼓舞。

 當(dāng)病人住院后護(hù)士要關(guān)注病人心理護(hù)理和健康宣教，

心理護(hù)理和健康宣教與護(hù)理治療同等的重要，從病人入院到出院，不同階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對性的宣教，把心理護(hù)理及健康宣教指導(dǎo)滲透在病人的生活中，將以往成功的病例舉例給病人及病人家屬聽，緩解他們的情緒，并用適當(dāng)?shù)难哉Z，尊重各個階段患者的角色，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，以提高我們的滿意度。

 豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技術(shù)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容當(dāng)病人住院之后，我們在護(hù)理病人并對其實(shí)施侵入性操作時候，一定要先評估，倘若自己對某箱操作不太嫻熟的時候徐請教上級，保障病人的安全。甚至有些年資較高的護(hù)士兼帶實(shí)習(xí)學(xué)生同學(xué)之時，我們應(yīng)該把關(guān)好學(xué)生的操作能力，同時我們自己要組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。我希望在以后的日子里我們能有所改進(jìn)，能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好更好。（泌尿外科 林君）