一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度。由服務(wù)態(tài)度差引起的糾紛很多,這首先要求護(hù)理人員“以患兒為中心”轉(zhuǎn)變理念觀念加強(qiáng)醫(yī)德教育,提高自身修養(yǎng)。跟上時(shí)代發(fā)展，病人家屬的期望值越來(lái)越高，我們的服務(wù)能力也要跟上，對(duì)待患兒如同對(duì)待自己的親人一樣呵護(hù)，照顧他們。提高禮貌用語(yǔ)，對(duì)病人對(duì)家屬尊重，經(jīng)常使用，您好，謝謝，對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)，開(kāi)關(guān)門做到，輕，靜。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高護(hù)理人員整體素質(zhì)兒科護(hù)理人員必須牢固掌握專業(yè)理論和操作技能,通過(guò)多種途徑進(jìn)修,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),拓寬知識(shí)面,接受新觀念。加強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、愛(ài)心，耐心，細(xì)心，避免不必要的糾紛。與病人家屬多溝通，贏得信任與支持。對(duì)于要求一針見(jiàn)血打針要求的家屬，就要更多的溝通。

三、關(guān)于健康宣教,及按床頭呼叫鈴沒(méi)及時(shí)到達(dá),也是導(dǎo)致滿意度低的重要原因之一?，F(xiàn)在我們分了兩大組，四小組，管床護(hù)士管的病人更具體更有重點(diǎn)了，相信在沒(méi)那么大的工作量病人數(shù)多照顧不過(guò)來(lái)的情況下可以緩解可以做到更好的在床邊在病房為病人服務(wù)，減少按鈴，減少找不到管床護(hù)士的問(wèn)題。有時(shí)間才可以多跟病人及家屬溝通，多做健康指導(dǎo)。及時(shí)解決病人及家屬的疑問(wèn)。做到早發(fā)現(xiàn)早溝通早解決。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)項(xiàng)目透明化,現(xiàn)在我們已經(jīng)采用病人一日清單詳細(xì)打印,讓患者明白消費(fèi),對(duì)收費(fèi)嚴(yán)格要求，不多收不少收。很多病人對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目搞不清楚，收費(fèi)費(fèi)用不明白，我們做到多講解多溝通。還有對(duì)費(fèi)用貴，對(duì)治療效果不理想，對(duì)病房環(huán)境差，也可導(dǎo)致滿意度降低。

通過(guò)對(duì)兒科護(hù)理實(shí)踐的回顧、分析、總結(jié),立足兒科護(hù)理特點(diǎn),從醫(yī)院的客觀因素,護(hù)士的主觀因素,服務(wù)對(duì)象的特殊性三個(gè)方面進(jìn)行探討。結(jié)論:護(hù)理工作的核心是要以為患者為中心,以患者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。兒科護(hù)理與其他?？谱o(hù)理有著顯著區(qū)別,群眾對(duì)兒科護(hù)理工作滿意度的提高受到多種因素的影響,只有不斷的要求自己，鍛煉自己，才能更好的為病人服務(wù)，讓滿意度不斷提高。（兒科二區(qū)　梁錦娣）