為進(jìn)一步落實(shí)省委關(guān)于深入開展“三打兩建”工作部署，“以建促打”，建立長效機(jī)制，省衛(wèi)生廳研究決定，全省公立醫(yī)院要以“廉潔”、“誠信”為目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患共建和諧社會(huì)，推動(dòng)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建設(shè)幸福廣東。近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，不少地方醫(yī)患矛盾凸顯，尤其是“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的出現(xiàn)。當(dāng)患者用疑惑的眼光看待醫(yī)院，用偏激的行為對待醫(yī)護(hù)人員，天使的翅膀就像蒙上了一層厚厚的灰塵。

“醫(yī)鬧”嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。醫(yī)療糾紛發(fā)生以后，患者及家屬聚眾圍堵醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院門口出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象，影響其他患者正常就診和醫(yī)院的診療活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員容易產(chǎn)生“畏難”情緒。以往在本地醫(yī)院可以進(jìn)行治療和解決的疾病，可能出于“自保”，不敢手術(shù)、不敢治療，而不得不將病人轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院，從而一定程度延誤救治，并加重了患者的負(fù)擔(dān)。一些醫(yī)生為避免誤診、漏診，采取小病“大檢查”，客觀上增加患者醫(yī)療開支，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

不可否認(rèn)，在當(dāng)今的大環(huán)境下，患者、家屬對醫(yī)護(hù)人員的情感由原來的神圣變得敏感和復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員也由原來單純的救死扶傷變得擔(dān)心和惶恐，因此我們得學(xué)習(xí)一門與醫(yī)療無關(guān)的技巧——與患者溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)心靈的橋梁，沒有溝通就缺乏了解，缺乏了解就可能出現(xiàn)多種危機(jī)。因此，掌握與病人的溝通技巧是醫(yī)務(wù)人員的必修課。

真誠是溝通的前提和基礎(chǔ)。真誠是發(fā)自內(nèi)心對患者的理解和尊重，把他們當(dāng)做自己的親人，站在對方的立場上看問題，設(shè)身處地為他們著想。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)者先行，醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)了解滿足患者被理解、受重視、受尊重的需要，掌握好患者對醫(yī)療服務(wù)的期望值，要及時(shí)了解他們對工作的滿意度。尊重患者、體貼患者、關(guān)愛患者，徹底糾正見病不見人、治病不治心和以疾病為中心的不良現(xiàn)象。同時(shí)在診療中，醫(yī)生和患者要建立一種平等友好的醫(yī)患關(guān)系，雙方要切實(shí)做到相互理解、相互信任、相互尊重，雙方做到密切配合與合作，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性化工作方式的和諧統(tǒng)一。正如黑人領(lǐng)袖曼德拉說：我們不應(yīng)該對著別人的頭說話，要對他們的心說話。用心交流，用心對待，才能做到真正的溝通。

然而有時(shí)候患者及家屬表面上認(rèn)同，內(nèi)心卻存在疑慮，治療效果稍不如意就會(huì)表現(xiàn)出哀怨、憤怒甚至大打出手。此時(shí)，抗辯已無濟(jì)于事，唯一能做的，只有沉默和忍耐。忍耐是醫(yī)者必須練就的一門硬功。有時(shí)候，失去理智的患者和家屬，你的真誠在他眼里成了虛偽，你的說理在他那里成了辯解。在這個(gè)時(shí)候就需要忍耐以及同行與上級的幫助，讓他們協(xié)助去進(jìn)行溝通。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不應(yīng)造墻來防衛(wèi)，而應(yīng)架橋來溝通。良好的溝通能力可以抖落天使翅膀上沾染的灰塵，雖然天使的翅膀依然沉重，雖然醫(yī)患關(guān)系依舊緊張！相信通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得群眾對我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系一定會(huì)建立起來，從而從根本上預(yù)防“醫(yī)鬧”的發(fā)生。（超聲科 馬李明）