新的排班模式，雖然我們的上班時間及工作量發(fā)生了一些變化，它減少了我們交接班的次數(shù)，也增加了跟患者交流的機會，使患者得到連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護理服務。我們也基本上固定了責任護士，病人也記住了我們，知道有什么事情就可以找自己的責任護士。畢竟醫(yī)生在病房的時間是很少的，從早到晚，除了中午吃飯的半個小時，其他的時間我們責任護基本都是在病房，協(xié)助病人生活護理，觀察病情，做治療等等，有空的時候還和病人聊聊天。

在我們消化內(nèi)科病房里，老年患者居多，由于病情的變化，他們基本上都是反反復復地住院，長期承受病情的折磨，所以也是比較悲觀、消極。特別是沒有陪人的病人更是得很孤獨，此時此刻，心理護理也很重要，你要是和他們聊聊家常，談談他的病情，做做宣教和指導，對于病人來說也是也是一件非常開心的事情。從此沉悶的病房也會傳出陣陣的笑聲。從而有效加深了醫(yī)患之間的感情，增加了他們對我們的信任感。

對于那些病情較重而不能生活自理的病人，我們必須親自幫病人床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，刮胡須等等。所有這些貼心的言行，患者及家屬都會看在眼里記在心里，其實他們也很體諒我們的艱辛。記得有一次下午，我準備去整理一下病房。因為這個時候很多病人都打完點滴，很多病人都會出去散步。當我輕輕地推開大病房的門一看，眼前的一切讓我驚呆了：床單位整整齊齊的，被子折好好的，床頭柜上也擺放得有條不紊，病房里只剩下一個病人在看電視，我好奇地問：“大叔，誰把床整理得這么整齊呀？”大叔輕聲地笑了說：“他們都是自己疊的被子，都說看你平日太忙太辛苦了，所以就自己動手了?！甭犕甏笫宓脑?，我真的好感動，真不知道該說什么好，此刻覺得我們辛苦的工作也得到病人的支持和肯定，大大地提高我們的滿意度。

 為了讓患者得到真正的滿意，我們必須持之以恒開展優(yōu)質(zhì)護理服務，想病人之所想，急病人之所急，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務新形象，一切從心開始?。ㄏ瘍?nèi)科 林彩花）