也許你會認為，來到醫(yī)院，就理所當然的要醫(yī)院的職工為您服務，是的，我們有這個義務，我們也很樂意。很多時候，我們善意的幫助卻會得到最為冷漠的看待。

在很多醫(yī)院，“退藥”是不被允許的，因為擔心某些不法分子會走空隙，換來假藥，危害他人安全。但又往往，很多人都會在就診過程中因為藥品問題而十分懊惱，比如說對藥物過敏，藥費太貴無力支付等。為方便有需要的人，我們醫(yī)院依然執(zhí)行合理退藥制度，但這又是一個比較復雜的過程。

很多人因為不滿退藥流程而對我們的工作人員做出一些不禮貌的行為，我們依然本著患者之上的原則用心去服務每一個人。患者的態(tài)度也會漸漸改變，轉(zhuǎn)而向我們說一聲謝謝。

那天一位年邁的伯伯早早就來看病開藥，因為某些問題而要退藥，因為工作不是很忙，藥房的海燕便自己主動幫忙。藥房退藥——收費處退款——找醫(yī)生開藥——到收費去交錢，這條路線不知道走了多少輪，才終于把事情辦妥。那位伯伯其實早已不耐煩了，他覺得耽誤了他太長的時間，我們向他做了解釋，道明事情的經(jīng)過，他也明白了誰是真心付出的人。我們紛紛稱贊海燕，而她卻很坦然。

是的，我們不必別人的掌聲，但也不希望別人冷眼相對，我們需要自己內(nèi)心的坦然，和喜悅，我們用心去服務每一個有需要的人，只是為了讓患者在醫(yī)院這個讓人恐懼的地方找到安慰和希望，而且我們相信自己能做到。 （藥學部 許秀君）