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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，使臨床護(hù)理工作真正做到貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，使患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會(huì)滿意，從而全面提高護(hù)理質(zhì)量，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了患者，將病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理健康教育等工作落到實(shí)處，取得了較好的效果。
首先，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，提高護(hù)士對(duì)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。
第二，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)?？评碚撆嘤?xùn)，進(jìn)一步規(guī)范和理順護(hù)理核心制度和各崗位執(zhí)行流程，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的管理，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
第三，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)管理，將護(hù)士根據(jù)職稱工作年限和工作能力分為護(hù)理組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等。護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組患者護(hù)理計(jì)劃的制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、治療護(hù)理等，通過(guò)各層級(jí)護(hù)士的分工與合作，使患者得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到患者的歡迎和稱贊。
第四，科室實(shí)行彈性排班，打破了以前的固定排班模式，根據(jù)每天患者的病情輕重及護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱排班，尤其是星期日、節(jié)假日、晚夜班等適當(dāng)增加護(hù)理人員，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。
第五，強(qiáng)化和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 要求每天保證床單元清潔、平整、無(wú)渣屑?；颊呙娌?、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰、足部清潔、干凈。每周二為基礎(chǔ)護(hù)理日，負(fù)責(zé)全科患者洗頭和指(趾)甲護(hù)理等工作，每周五為患者洗澡日，協(xié)助懶散、被動(dòng)的患者完成個(gè)人衛(wèi)生。由護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況，并保證落實(shí)到位，切實(shí)為患者提供全程、無(wú)縫隙服務(wù)。
通過(guò)臨床實(shí)踐我們深刻體會(huì)到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是改善醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，可以使患者得到所需的各項(xiàng)服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適、更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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