“您好，請問有什么是我可以為您做的嗎？”

一句簡單的問候，一個真誠的微笑，一個體貼的動作，會讓病人感到安心與舒適。

消化內(nèi)科就是這樣一個溫馨和諧的大家庭，每一位護士都從心里知道“急病人之所急，想病人之所想”，用溫暖的微笑面對病人，用嫻熟的技能護理病人，用專業(yè)的知識服務(wù)病人，用愛心在護患之間搭建一座通往心靈的橋梁。

自我科實行管床責(zé)任制以來，責(zé)任護士的溝通宣教做得更好了，患者更能感受到護士的耐心、細心和體貼。為了病人早日康復(fù)，也為了提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高各位護士的主動服務(wù)意識，讓大家能夠更加積極、熱心、盡心地去關(guān)懷、愛護每一位病人，醫(yī)院通過給住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表評選護理服務(wù)之星。在病區(qū)走廊開辟的護理園地成為科室最吸引人的風(fēng)景線，患者發(fā)自肺腑的感言，讓科里每一位工作人員看到了自己的付出和努力，照片下閃耀的小星星表達了病人對護理工作的感謝與肯定，從而體現(xiàn)出護士的勞動價值和人生價值，護士的工作滿足感和幸福感亦由然而升。愉悅的工作情緒、主動的服務(wù)意識、精心的責(zé)任包干護理，讓我們的護患溝通，從心開始，和諧的護患關(guān)系得以實現(xiàn)。

我科老年患者多，他們常常容易對醫(yī)院產(chǎn)生陌生感、恐懼感，為建立一個信任的護患關(guān)系，我們每一位護士如同子女般親切地與老人們交流，關(guān)心、尊重、鼓勵他們。有時看到老人們愁眉苦臉的面容，有時看到他們少言寡語，我們會主動過去關(guān)心、詢問，“阿伯，您怎么啦？有哪里不舒服嗎？”慢慢地我們了解到，原來很多老人住院時間長了都會很想念家里，尤其是家里的孫子孫女們。于是我們常常跟他們聊聊天，拉家常，耐心傾聽他們聊自己的孩子，傾聽他們聊自己的過往。原來，他們不是不愛說話，只是沒人耐心傾聽。只要我們用心與患者交流和溝通，讓他們從心里接受我們，認同我們，那我們的工作也就輕松多了。

為了使患者在出院后能得到延續(xù)的治療和護理指導(dǎo)，我們留下每一位患者的聯(lián)系方式，在出院后一周左右通過短信方式進行隨訪，了解患者出院后康復(fù)及復(fù)診情況，適時予以指導(dǎo)，為患者答疑解惑，此舉受到患者及家屬的歡迎，并收到許多表示感激、熱情洋溢的回信，這成為我們繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的動力源泉。

“終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。”這是護士的誓言，我們將用一生來守護。“送人玫瑰，手有余香。”人在幫助別人的同時，自身也會獲得滿足感，而內(nèi)心的滿足，是幸福的源泉。我們用心溝通、盡心服務(wù)，換取患者的健康與笑容，患者的滿意，就是我們護士的滿意！