科室間的合作對于醫(yī)院而言，如同手與腳、心與肝，缺一不可。缺手無法精細(xì)操作，缺腳行動力緩慢，缺心無人組織，缺肝無人溝通。科室間協(xié)調(diào)合作，行動操作到位，一個單位才能健全的良性運轉(zhuǎn)。此道理人人皆知，但部門間卻有很多組織協(xié)調(diào)、行動操作的煩心事，將員工折磨的痛苦不堪。是部門主管的責(zé)任嗎？是各自為政的原因嗎？是沒有溝通技巧嗎？不全是！

　　做為管理者在設(shè)計工作流程時，就應(yīng)將部門協(xié)作列為重要的工作內(nèi)容，而不是等到運轉(zhuǎn)不暢時再做補救工作，既影響工作的效率，也易讓部門之間產(chǎn)生隔膜。現(xiàn)有以下幾點體會供大家參考：

一、制訂總體工作目標(biāo)（決策層完成）：總體的工作目標(biāo)一定要清晰而明確，何時？何人？何地點？完成何事？為何要做？

二、分解總體目標(biāo)（決策層完成）：完成這項工作需要幾個部門參與？各自承擔(dān)的責(zé)任是什么？各部門向誰負(fù)責(zé)？向誰提出異議？如何提？誰來解決紛爭？

三、部門參與者溝通會（決策層完成）：所有相關(guān)工作目標(biāo)的部門主管（含關(guān)鍵人），一起學(xué)習(xí)總體目標(biāo)，認(rèn)領(lǐng)分解目標(biāo)。明確各自在總體任務(wù)中的職責(zé)和權(quán)限，提出難點和疑問，最終確定部門目標(biāo)。

四、部門具體行動方案并實施（部門主管完成）：各部門認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后，迅速將部門目標(biāo)分解到人，組織部門內(nèi)溝通會，圍繞部門目標(biāo)完成何時？何人？何地點？完成何事？如何做？的分解。

五、實際操作過程的追蹤（協(xié)調(diào)部門完成）：實際的操作和起初的設(shè)想一定會有出入，在實際操作中出現(xiàn)本部門不能獨立解決的問題時，就應(yīng)按前期擬定的工作流程，用指定的“正?！蓖緩剑ū砀?、工作進(jìn)度會、報告等）及時反饋給協(xié)調(diào)部門。而做為協(xié)調(diào)部門必須主動的關(guān)注項目進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)問題點，提前做好協(xié)調(diào)和請示。

六、項目進(jìn)度會（決策層完成）：短期項目可以簡單些，而長期項目就一定要定時召開項目進(jìn)度會。激勵工作者，同時發(fā)現(xiàn)和解決問題，推進(jìn)項目的開展。

 　 由以上可見，在跨部門的溝通和協(xié)作方面，部門主管最主要的職責(zé)是完成自己份內(nèi)的工作，完成分解目標(biāo)；決策層要承擔(dān)設(shè)計流程的責(zé)任；協(xié)調(diào)人必不可少，負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的追蹤和溝通。（文/質(zhì)控部　 丘永明）