消毒供應(yīng)室是醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分，是為患者診療提供各種無菌物品器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室，其工作直接影響著醫(yī)院醫(yī)療、護理等各項工作，影響著患者的健康和安全。為確保供應(yīng)室無菌物品的質(zhì)量及各種無菌物品的及時供應(yīng)，促進供應(yīng)室與臨床科室間供需關(guān)系的和諧，達到供應(yīng)室全面質(zhì)量監(jiān)控，從而預(yù)防和減少醫(yī)院感染。我院今年開展雙優(yōu)活動，消毒供應(yīng)室在實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做得比較細(xì)，讓人性化服務(wù)落實到實處，在工作中真正做到了心系病人，用心服務(wù)臨床。

一、規(guī)范管理，保證服務(wù)質(zhì)量

（一）建立健全工作制度。消毒供應(yīng)室服務(wù)于各種制度，認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)室管理規(guī)范和消毒隔離制度，嚴(yán)格按院里規(guī)定的工作制度和規(guī)范去做，并落實到位，給病人一個安全的無菌物品，也是保證醫(yī)療、護理安全的前提。

（二）加強責(zé)任心。消毒供應(yīng)室工作區(qū)域比較多，工作流程也比較多，而且每一個流程都有著密不可分的聯(lián)系。我們做到了堅持在崗、不脫崗、不空崗?？梢蕴崆吧习啵惶崆跋掳?。每一個流程步驟，層層把關(guān)，仔細(xì)核對，各種治療、手術(shù)包包裝前要反復(fù)檢查、核對，包內(nèi)的器械物品不能多也不能少，并做好交接記錄，避免醫(yī)生在為病人手術(shù)時，少了器械、物品而延誤搶救，杜絕不必要的醫(yī)療糾紛。

（三）消毒供應(yīng)室為臨床準(zhǔn)備的一次性物品和經(jīng)過滅菌的物品都要定期、定時、專人負(fù)責(zé)清點、檢查。不允許滅菌無效包、過期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性無菌物品的供應(yīng)過程中，建立可追溯制度，由專門質(zhì)控班負(fù)責(zé)監(jiān)測登記，如發(fā)現(xiàn)有問題、不合格的一次性無菌物品，立即回收同批號的產(chǎn)品，與耗材倉庫聯(lián)系退貨，做到安全第一位，也真正體現(xiàn)供應(yīng)室人員雖然沒有直接護理病人，但心一直系著病人。

二、規(guī)范服務(wù)用語, 文明服務(wù)

（一）規(guī)范服務(wù)用語，為切實做到文明禮貌服務(wù)，在物品回收和發(fā)放兩個窗口，制定物品交換時相關(guān)文明用語和禁語。

（二）堅持主動供應(yīng)的原則。為了提供方便、快捷、安全、溫馨的物流通道，長期堅持主動供應(yīng)的原則，根據(jù)科室的需要和供應(yīng)的可能，采用預(yù)約供應(yīng)和臨時供應(yīng)兩種方法服務(wù)臨床：1.預(yù)約供應(yīng)。臨床科可根據(jù)科室所用的物品填寫領(lǐng)物單或電話預(yù)約的方式通知供應(yīng)室，所需物品在下次下送時供應(yīng)；2.臨時供應(yīng)。有臨時治療，或特殊情況需用物品，臨床科可隨時到我科登記借用。如遇緊急搶救，我科可立即直接送到現(xiàn)場，保證臨床一線的工作。3.主動延長服務(wù)時間。每天下午推遲30分鐘下班，如在下班后，臨床若有需要，保持電話聯(lián)系，隨叫隨到。

（三）換位思考，從細(xì)節(jié)處搶先得到，做到，做好：1.為臨床搶救車提供三個月有效期包裝的無菌包，如遇緊急搶救，我科可立即直接送到現(xiàn)場，保證臨床一線的工作，從而減少臨床護理人員的工作量。2.為?？茰?zhǔn)備特殊器械包，如乳腺微創(chuàng)包、眼手術(shù)包等。3.為方便氣管切開護理操作，準(zhǔn)備了Y型紗塊，最大限度地方便了臨床護理操作。

三、及時了解臨床科室的真正需求

（一）建立與相關(guān)科室的聯(lián)系制度，主動了解各科室專業(yè)特點、常見的醫(yī)院感染及原因、掌握專用器械、用品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)特點和處理要點。不定期安排護士到手術(shù)室觀摩手術(shù)，了解手術(shù)過程中醫(yī)生對器械的需求，護士擺放器械的順序、方法。了解臨床科對物品的需求，促進供應(yīng)工作的改進，提高服務(wù)的主動性。

（二）每月堅持民意調(diào)查 由護理部、供應(yīng)室護士長每月至少向臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查問卷一次，針對供應(yīng)室的服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，要求臨床科室做出客觀的評價，對于評價結(jié)果，護士長召開供應(yīng)室全體成員會議，反饋科室信息，評估存在潛在問題，展開討論，并作出相應(yīng)的改進措施。

四、嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)

確保手術(shù)質(zhì)量、病人安全。消毒供應(yīng)室要求我們工作要嚴(yán)謹(jǐn)，來不得一點馬虎，從臨床病區(qū)收回的各種器械進行清洗時一定按清洗的流程，認(rèn)真嚴(yán)格地執(zhí)行，并由質(zhì)控員時時進行了檢查、監(jiān)測，清洗不合格的要重新按器械流程清洗的流程處理，并做好記錄。對器械清洗后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴(yán)查，不應(yīng)的血漬、污漬、水垢和銹斑，功能必須完好無損毀，并達到使用標(biāo)準(zhǔn)。我們用心做到了，確保了手術(shù)、治療、護理質(zhì)量，從而減少醫(yī)院感染，病人的安全得到了保障。

　 通過我們一年多時間的改進，臨床滿意度有很大提高。隨著我們醫(yī)院的跨越式發(fā)展，創(chuàng)辦“三甲”醫(yī)院，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展和新綜合大樓的落成，我們將采用集中管理的方式，對所有需要消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具和物品由供應(yīng)室回收、集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。我們將不斷改進與完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為臨床服務(wù)。