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惠州市第三人民醫(yī)院
關(guān)于我院開通醫(yī)療美容中心網(wǎng)絡(luò)專線項目的市場調(diào)研公示
我院擬開通醫(yī)療美容中心網(wǎng)絡(luò)專線，現(xiàn)向社會征集方案。方案報名時間：2024年4月15日（周一）至2024年4月22日（周一）截止。
一、項目名稱：醫(yī)療美容中心網(wǎng)絡(luò)專線
二、主要內(nèi)容：
1、相關(guān)技術(shù)參數(shù)要求如下：
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功能模塊
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功能說明
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互聯(lián)網(wǎng)專線
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1.集團用戶至網(wǎng)內(nèi)熱點網(wǎng)站的Ping網(wǎng)絡(luò)時延≤50ms
2.集團用戶至網(wǎng)內(nèi)熱點網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)丟包率，在正常帶寬負荷下（負荷小于70％）≤1%，線路同時承載用戶數(shù)至少在500用戶在線以上。
3.線路帶寬下行至少200M以上，上行至少50M以上。
4.提供IPV4公網(wǎng)IP（非獨立）及IPV6公網(wǎng)IP（獨立）
5.提供專線擴容、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
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2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：所提供專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量須達到AA級。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，相關(guān)標準要求如下表：
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指標
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AA級
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同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)
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≤ 4次/年
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同一專線年業(yè)務(wù)中斷歷時
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≤24小時
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對應(yīng)線路可用率
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99.73%
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表1 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求
注：醫(yī)院自身原因以及不可抗力因素除外。電話、手機等終端類故障投訴，如不涉及專線接入、設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺的，均不納入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核。
3、故障服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)商提供7×24小時服務(wù)響應(yīng)及升級流程，故障級別及對應(yīng)響應(yīng)時間如下表所示：
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嚴重等級
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描述
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SLA-1
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所有業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)均不能使用
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SLA-2
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所有業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)可使用但出現(xiàn)異常
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SLA-3
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在部分省市或地區(qū)的所有業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常
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SLA-4
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在部分省市或地區(qū)的若干類業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常
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SLA-5
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只涉及少量用戶投訴，不涉及到實際系統(tǒng)或者通訊服務(wù)中斷
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表2通訊故障處理服務(wù)響應(yīng)級別
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服務(wù)
級別
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責任人
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故障嚴重等級
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SLA-1
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SLA-2
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SLA-3
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SLA-4
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SLA-5
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1
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政企客戶技術(shù)支持客服
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立刻
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立刻
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立刻
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立刻
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立刻
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2
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政企客戶經(jīng)理
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立刻
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立刻
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30分鐘
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30分鐘
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30分鐘
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3
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運營經(jīng)理/部門負責人
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立刻
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立刻
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120分鐘
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22小時
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48小時
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表3 服務(wù)響應(yīng)升級流程
4、技術(shù)支持
（1）咨詢服務(wù)：免費提供每周7天/每天24小時不間斷的電話、微信、郵件等支持服務(wù)，解答醫(yī)院在專線使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。所有的服務(wù)請求在服務(wù)時間內(nèi)都給予接受，并從接到服務(wù)請求開始計算響應(yīng)時間。
（2）遠程在線診斷和故障排除：對于電話咨詢無法解決的問題，服務(wù)商工程師經(jīng)醫(yī)院授權(quán)遠程登錄到系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。
三、資料清單：
需提交材料：項目方案及報價、公司資質(zhì)材料、同類型合同、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（均需加蓋公章、郵件命名為項目名稱+公司名稱）。
報名聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：劉晨暉 郵箱地址：437648367@QQ.COM
咨詢電話：0752-2583164
惠州市第三人民醫(yī)院
2024年4月15日
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