惠州市第三人民醫(yī)院計算機(jī)設(shè)備、多媒體會議設(shè)備等維修保養(yǎng)服務(wù)項目市場調(diào)研公示
一、項目概述
設(shè)備維保主要提供計算機(jī)主機(jī)(包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、筆記本電腦)、計算機(jī)主機(jī)配件(主板、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡等)、多媒體會議設(shè)備(話筒、功放、調(diào)音臺、話筒主機(jī)、無線接收機(jī)、音頻處理器、視頻處理器、拼接顯示屏、投影機(jī)、觸控一體機(jī)、LED條幅屏等)的運行維護(hù)服務(wù),以保障我院現(xiàn)有的計算機(jī)設(shè)備及其操作系統(tǒng)的正常運行為目標(biāo),通過運行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升我院辦公設(shè)備及系統(tǒng)的運行效率,協(xié)調(diào)各科室辦公設(shè)備及系統(tǒng)的內(nèi)部運作,改善辦公信息化環(huán)境,保證我院各信息化設(shè)備及系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄,為我院提供辦公設(shè)備及系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議,更好的為我院的信息化建設(shè)發(fā)展提供有力的保障。
由于我院夜間的業(yè)務(wù)量也很大,因辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而造成無法順利處理業(yè)務(wù)的事件時有發(fā)生,給患者造成了很多的不便,故增加一名夜班維保人員,以便及時處理夜間辦公設(shè)備出現(xiàn)故障。
二、維保設(shè)備清單
序號
|
維護(hù)對象
|
數(shù)量
|
單價
|
總價
|
維保費用所包含配件
|
1
|
計算機(jī)主機(jī)、筆記本電腦(包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、一體機(jī))的維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、定期巡檢及本項目所列全部設(shè)備的硬件維修更換所需的零配件的硬件成本等
|
2000臺
|
|
|
主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、光驅(qū)、顯卡、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)
|
2
|
新采購設(shè)備的安裝服務(wù)
|
200套
|
|
|
新采購設(shè)備的安裝服務(wù),包括設(shè)備的連接、操作系統(tǒng)安裝、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備驅(qū)動的設(shè)置安裝、遠(yuǎn)程、安全軟件的安裝等
|
3
|
多媒體會議設(shè)備(東院區(qū)5樓學(xué)術(shù)報告廳包括的主要設(shè)備:數(shù)字議系統(tǒng)、數(shù)字調(diào)音臺、音頻處理器、專業(yè)功放、話筒處理器、無線話筒、視頻拼接處理器、拼接顯示屏、LED條幅屏、電視機(jī)等)
|
1套
|
|
|
設(shè)備日常維保,重大會議現(xiàn)場保障,設(shè)備故障排查,新設(shè)備安裝(不含配套材料)
|
4
|
多媒體會議設(shè)備(東院區(qū)5樓會議室主要設(shè)備:數(shù)字議系統(tǒng)、調(diào)音臺、音頻處理器、專業(yè)功放、話筒處理器、無線話筒、投影機(jī)、LED條幅屏等)
|
1套
|
|
|
設(shè)備日常維保,設(shè)備故障排查,新設(shè)備安裝(不含配套材料)
|
5
|
多媒體會議設(shè)備(總院8樓會議室主要設(shè)備:數(shù)字議系統(tǒng)、調(diào)音臺、音頻處理器、專業(yè)功放、話筒處理器、無線話筒、觸控一體機(jī)、投影機(jī)、LED條幅屏、等)
|
1套
|
|
|
設(shè)備日常維保,設(shè)備故障排查,新設(shè)備安裝(不含配套材料)
|
6
|
打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀維保
|
960臺
|
|
|
設(shè)備日常維保,設(shè)備故障排查、維修,新設(shè)備安裝,(含主板,電源板,打印頭,激光器,定影器,搓紙輪,燈泡,進(jìn)紙器,LCD傳感器等(除耗材以外的所有配件)
|
7
|
派駐6人駐點技術(shù)人工費用、人員辦公地點:信息科辦公室,人員歸院方信息科統(tǒng)一調(diào)配。
|
6人
|
|
|
服務(wù)方負(fù)責(zé)人員的工資、社保及福利
|
|
小計:
|
|
|
|
包含上表所列計算機(jī)設(shè)備的硬件維修更換所需的零配件的硬件成本及服務(wù)人工費所有費用,多媒體會議設(shè)備的硬件設(shè)備季檢,每年對納入維保的設(shè)備進(jìn)行2次全面保養(yǎng)維護(hù),并形成書面評估報告,重大會議保障,設(shè)備故障排查,新設(shè)備安裝的成本及服務(wù)人工費所有費用
|
|
2年合計
|
|
|
|
三、設(shè)備維保服務(wù)主要內(nèi)容
(1)及時處理保修期外的維保設(shè)備故障、維修或更換故障部件(包括配件松動處理、電腦配件更換以及顯示器檢修與調(diào)整,操作系統(tǒng)宕機(jī)、重裝等),更換的配件為原型號或甲方認(rèn)可的替代件。
(2)按時完成維保設(shè)備操作系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、升級,定期清除維保設(shè)備操作系統(tǒng)病毒,硬盤碎片整理,系統(tǒng)優(yōu)化等(包含在使用醫(yī)院信息系統(tǒng)遇到的各種問題)。協(xié)助解決新的會議設(shè)備的安裝(不含配套線材)。
(3)每年對納入維保的全部計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行二次全面保養(yǎng)維護(hù),時間15天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括:(a)設(shè)備表面和內(nèi)部的清潔,除塵,使用電路清潔劑對插件的插頭、插座進(jìn)行清洗。(b)測試設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù),更換老化、失效和磨損的部件。(c)檢查通風(fēng)和電源設(shè)置,補(bǔ)齊各類標(biāo)識。(d)硬件故障分析、判斷、解決,硬件修復(fù)、調(diào)換。(e)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對維保的計算機(jī)進(jìn)行評估,形成書面評估報告,對達(dá)到報廢年限及報廢要求的設(shè)備列出清單給院方參考。
每季度對納入維保的多媒體會議設(shè)備進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維護(hù),時間3天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括:(a)設(shè)備表面的清潔,除塵,檢查接插件是否松脫。(b)測試設(shè)備的主要功能,及時發(fā)現(xiàn)硬件故障對故障進(jìn)行分析、判斷、提出解決方案。(d)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對維保的多媒體會議設(shè)備進(jìn)行評估,對存在的問題及時向院方匯報。
(4)協(xié)助解決品牌機(jī)或組裝機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障,包括聯(lián)系廠家或供應(yīng)商,盡快排除故障,按期完成修理。
(5)在維保期內(nèi),乙方必須儲備足夠的(筆記本電腦1臺,其余設(shè)備至少每樣4臺)計算機(jī)主機(jī)、顯示器等設(shè)備作為備用機(jī),以便維修時替換使用.備用機(jī)的品牌由甲方按其主要使用的品牌確定。同時乙方必須同時常備10個鍵盤、10個鼠標(biāo),以便發(fā)生故障時馬上更換。
在維保期內(nèi),乙方須備有線會議話筒一套(6個話筒)、手持無線話筒1套(2個話筒),LED屏單元板4塊,LED屏電源4個、音頻處理器一臺,8路調(diào)音臺一個、專業(yè)功放三臺作為備用機(jī)、投影機(jī)二臺,以便維修或發(fā)生故障時馬上更換。
(6)對于發(fā)生故障的維保設(shè)備,如果一個月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷3次維修都不能修復(fù),乙方應(yīng)給甲方更換同型號、同檔次的設(shè)備,或由甲方按同型號市場新設(shè)備價格從維護(hù)費中扣除。
對于發(fā)生故障的多媒體會議維保設(shè)備,如果一個月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷3次維修都不能修復(fù),乙方應(yīng)給甲方提供相應(yīng)的解決方案。
(7)負(fù)責(zé)院方新采購設(shè)備的安裝服務(wù),包括設(shè)備的連接、操作系統(tǒng)安裝、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備驅(qū)動的設(shè)置安裝、遠(yuǎn)程、安全軟件的安裝等。
(8)對重大會議活動提供技術(shù)保障,提前測試所用設(shè)備是否正常。
(9)負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的鑒定及搬運工作,要求每周五安排一次全院科室報廢資產(chǎn)的清理,將報廢的資產(chǎn)運送到醫(yī)院指定的存放地點,并與信息科同事做好交接工作
四、設(shè)備維保服務(wù)職責(zé)
(1) 乙方為甲方每臺參保的計算機(jī)設(shè)備及辦公設(shè)備制作維保標(biāo)簽(標(biāo)明服務(wù)熱線、服務(wù)年限、聯(lián)系人等),實施“端對端”的服務(wù)模式,以便提高響應(yīng)速度,確保維護(hù)中間環(huán)節(jié)暢通。
計算機(jī)設(shè)備維保服務(wù)時間:采用7×24方式,即每周7天,每天24小時( 08:00-12:00 12:00-14:30 14:30-17:30 17:30-08:00)。每天(12:00-14:30 和17:30-次日08:00)需要安排好值班人員,值班人員須保持電話通常,10鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
多媒體會議設(shè)備維保服務(wù)時間采用5×8方式,即每周5天,每天8小時( 08:00-12:00 14:30-17:30 )。
具體作息時間參照醫(yī)院工作人員管理。
(2) 服務(wù)響應(yīng)時間
計算機(jī)設(shè)備維保人員接故障電話或信息科工作人員安排處理故障,須在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障,30分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋信息科工作人員,要求做到當(dāng)天報修的故障當(dāng)天解決并反饋問題處理情況,如無法解決或需要將設(shè)備送外維修的,需與信息科工作人員溝通,清晰登記設(shè)備的搬走時間及預(yù)計修好送回的時間,如短時間不能維修好的需提供備用機(jī)替代使用。
多媒體會議設(shè)備維保人員接故障電話或信息科工作人員安排處理故障,須在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障,30分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋信息科工作人員,無法解決或需要將設(shè)備送外維修的,需與信息科工作人員溝通,并以備用機(jī)替代使用。
(3)維保人力保證:
法定假期及公眾休息日外,計算機(jī)設(shè)備必須保證5名現(xiàn)場技術(shù)工程師常駐信息科,負(fù)責(zé)完成各項日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作或信息科交代的臨時性工作;法定假期及公眾休息日需保證1人現(xiàn)場值班?,F(xiàn)場派駐技術(shù)工程師必須保證有計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)信息類工作經(jīng)驗,熟悉計算機(jī)的操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件等各類常用軟件的操作應(yīng)用及熟悉日常辦公設(shè)備的耗材更換,熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù),有一定處理計算機(jī)等硬件設(shè)備的技術(shù)性故障能力。
法定假期及公眾休息日外,多媒體會議設(shè)備,必須保證1名駐點技術(shù)工程師,負(fù)責(zé)完成各項日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作;駐點技術(shù)工程師必須保證有多媒體會議設(shè)備工作經(jīng)驗,熟悉多媒體會議設(shè)備連接,調(diào)試,有一定故障處理能力。
不得隨意調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師。如需要調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師,必須提前1個月書面通知甲方信息科,并在確認(rèn)工作交接完成后,方可進(jìn)行人員調(diào)換。 技術(shù)維護(hù)人員在我單位工作期間,要著裝得體,禮貌待人,態(tài)度熱情,認(rèn)真細(xì)致,耐心誠懇,盡職盡責(zé)。 技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)為服務(wù)方正式工作人員,并與服務(wù)方簽定有正式勞動合同,技術(shù)維護(hù)人員在我單位工作期間出現(xiàn)的任何意外,均由服務(wù)方承擔(dān)。
(4) 按照計算機(jī)設(shè)備維保服務(wù)內(nèi)容對計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
(5)遵守保密及安全原則:維護(hù)人員醫(yī)院維保涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任,不得隨意復(fù)制和傳播。維保涉及的會議信息、會議內(nèi)容等負(fù)有保密責(zé)任,不得隨意復(fù)制和傳播。對設(shè)備的維保必須在保證能正常運行的前提下開展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時,及時向負(fù)責(zé)人報告。對設(shè)備的維保必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時,及時向負(fù)責(zé)人報告。
(6)工作記錄要求:現(xiàn)場維護(hù)人員對日常維護(hù)工作須按要求(問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述)詳細(xì)記錄,并形成書面文檔,定期與信息科工作人員溝通故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。
(7) 滿意度要求:對現(xiàn)場維護(hù)人員的工作,信息科與服務(wù)管理部將定期開展?jié)M意度調(diào)查,要求現(xiàn)場維護(hù)人員工作滿意度達(dá)90%以上。
(8)投訴及處罰制度:維保設(shè)備使用部門針對現(xiàn)場維護(hù)人員的工作情況及態(tài)度不滿意時可向信息科或服務(wù)管理部進(jìn)行投訴,由信息科或服務(wù)管理部對投訴情況展開調(diào)查,有效投訴的將對維保方進(jìn)行相應(yīng)處罰,具體細(xì)則如下: (a) 因工作態(tài)度造成有效投訴的每次處100元罰金。同一維護(hù)人員因工作態(tài)度造成連續(xù)超過3次有效投訴的,自第3次投訴算起每次投訴增加100元罰金。 (b) 響應(yīng)時間未達(dá)到要求的有效投訴每次處100元罰金。 (c) 維修時間未達(dá)到要求的有效投訴每次處300元罰金。 (d) 滿意度調(diào)查未達(dá)要求的每次處300元罰金。 (e) 一年內(nèi)有效投訴達(dá)10次,或滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)連續(xù)超過3次的,需立即更換現(xiàn)場維護(hù)人員。 (f) 60分鐘內(nèi)無法解決故障又沒有用備用機(jī)代替使用的處500元罰金。
附表1具體響應(yīng)時間要求:
計算機(jī)設(shè)備:
響應(yīng)級別
|
描述
|
響應(yīng)時間
|
解決時間
|
完成率
|
緊急事件
|
影響全面業(yè)務(wù)的故障
|
15分鐘
|
60分鐘
|
100%
|
故障事件
|
硬件診斷和更換故障
|
15分鐘
|
120分鐘
|
95%
|
軟件重裝、操作系統(tǒng)故障
|
15分鐘
|
120分鐘
|
95%
|
維護(hù)事件
|
緊急和故障以外的其他事件
|
30分鐘
|
180分鐘
|
95%
|
其他事件
|
雙方協(xié)商
|
60分鐘
|
|
95%
|
多媒體會議設(shè)備
響應(yīng)級別
|
描述
|
響應(yīng)時間
|
解決時間
|
完成率
|
緊急事件
|
影響全面業(yè)務(wù)的故障
|
30分鐘
|
60分鐘
|
100%
|
故障事件
|
硬件診斷和更換故障
|
30分鐘
|
120分鐘
|
95%
|
維護(hù)事件
|
緊急和故障以外的其他事件
|
30分鐘
|
180分鐘
|
95%
|
其他事件
|
雙方協(xié)商
|
60分鐘
|
|
95%
|
五、付款方式及資料
1、院方在合同簽訂后每服務(wù)完成一個季度付一次款(25%)。
2、本季度維保的報告,總結(jié)分析,發(fā)票
六、相關(guān)要求
(一) 報名單位資格:
1. 符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件;
2. 參加本次采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄;
3. 報名供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購嚴(yán)重違法失信名單;不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。(以采購代理機(jī)構(gòu)于報價截止日當(dāng)天在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)及中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn),如相關(guān)失信記錄已失效,響應(yīng)供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料);
4. 本項目不接受聯(lián)合體報價。
(二) 報名時間:
2023年10月27日-2023年11月3日
七、資料清單
(一) 需提交材料:項目報價文件、價格佐證材料(以往同類案例合同關(guān)鍵頁截圖,可以隱去客戶名稱等敏感信息),公司資質(zhì)材料、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。(上述材料均應(yīng)包含公司公章,以掃描件PDF格式提交,缺少資料視為無效。)
(二) 報名聯(lián)系方式:
聯(lián)系人:劉晨暉 郵箱地址:437648367@QQ.com
咨詢電話:0752-2583164
惠州市第三人民醫(yī)院
2023年10月27日
|