為了認真貫徹落實我院服務窗口優(yōu)質(zhì)服務(人文關懷)計劃,現(xiàn)我院醫(yī)保部門提出了科室服務口號:“貫徹落實醫(yī)保政策,讓您健康就醫(yī)”,并開展了更加溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務舉措。
一是舉辦“醫(yī)保部窗口服務更規(guī)范”活動,包括 “工作人員形象標準”,建立職業(yè)化的儀容儀表,開展文明禮貌用語,將院內(nèi)形象向院外延伸,以良好的精神面貌為開端。
二是開展 “醫(yī)保政策的有效告知”包括醫(yī)保政策宣傳,醫(yī)務人員對患者的醫(yī)保宣教,使患者更了解自己的義務與權利。
三是舉辦“優(yōu)化服務流程”活動,隨著醫(yī)療市場的競爭亦日趨激烈。作為醫(yī)療服務實施的主體—醫(yī)院,必須堅持“以病人為中心”,提高醫(yī)療服務效率,降低醫(yī)療服務費用,以病人為中心,樹立人文關懷理念,結合醫(yī)院實際,對原有醫(yī)保工作流程進行了優(yōu)化,著重對計算機網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)保病人就診、住院、費用結算、信息審核等工作進行了優(yōu)化,在優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)保工作流程方面做了一些探索和工作,優(yōu)化后的工作流程,信息傳遞更為順暢,提高了工作效率,加強了全過程的質(zhì)量管理做到以最短的時間和最低的費用為患者提供適宜的醫(yī)療服務。
我們將全心全意地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務,從而完善自己待人處世的態(tài)度,將我們醫(yī)院打造為醫(yī)療服務的優(yōu)質(zhì)品牌!
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