關(guān)于印發(fā)《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主

評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案》的通知

各科室：

為貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局《惠城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院人文關(guān)懷年活動(dòng)，大力推進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾“看病難”的問題，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象，結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際，制定《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案》下發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

二○一一年五月二十日

惠州市第三人民醫(yī)院開展

民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局《惠城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院人文關(guān)懷年活動(dòng)，大力推進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾“看病難”的問題，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象，結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、十屆省紀(jì)委五次全會(huì)、市紀(jì)委九屆六次全會(huì)和區(qū)紀(jì)委六屆六次全會(huì)精神，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革與發(fā)展的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，下大力糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，推動(dòng)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療水平、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立“三好一滿意”的行業(yè)形象，為推進(jìn)我區(qū)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、建設(shè)幸?；葜萏峁┕册t(yī)療服務(wù)有力保障。

二、評(píng)議內(nèi)容

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制的情況；

　（二）開展“三紀(jì)”教育和職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；

　　（三）醫(yī)務(wù)人員及行政管理人員遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)（包括拒收回扣、“紅包”）情況；

　　（四）醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理和制度建設(shè)（執(zhí)行）情況；

（五）為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民利民惠民措施情況；

（六）行風(fēng)建設(shè)的其他有關(guān)情況。

三、評(píng)議方法

采取患者電話回訪、暗訪檢查、組織考核四種形式進(jìn)行，結(jié)果公開、透明。

（一）患者電話回訪調(diào)查：對(duì)患者抽樣進(jìn)行民主行風(fēng)評(píng)議工作的電話回訪。電話回訪總體評(píng)價(jià)分為滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)檔次。

（二）暗訪檢查：充分利作社會(huì)監(jiān)督員的力量或職能部門采取不定期地進(jìn)行跟蹤檢查暗訪；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要做好記錄，暗訪情況要及時(shí)反饋，限期整改。

（三）組織考核:召開服務(wù)對(duì)象、患者及家屬座談會(huì)；召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議。

四、實(shí)施步驟

總體分三個(gè)階段：宣傳發(fā)動(dòng)、自查自評(píng)、接受評(píng)議和總結(jié)整改，從5月初開始至11月底結(jié)束。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月份）

1、醫(yī)院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、召開動(dòng)員大會(huì)，由李春蘭副院長(zhǎng)作動(dòng)員報(bào)告，傳達(dá)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案和工作安排，部署本單位行風(fēng)評(píng)議工作。

3、制定《惠州市第三人民醫(yī)院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案》。

4、要求各科室召開例會(huì)，層層動(dòng)員，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，通過集中學(xué)習(xí)形式廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳民主行風(fēng)評(píng)議工作的目的、意義和“三好一滿意”活動(dòng)的關(guān)系，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員提高對(duì)民主行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。并通過多種渠道向社會(huì)公開具體的服務(wù)承諾，形成人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)的氛圍。

5、在醫(yī)院網(wǎng)頁發(fā)布行評(píng)信息，公開評(píng)議內(nèi)容，隨時(shí)更新醫(yī)院行評(píng)動(dòng)態(tài)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)議。

（二）自查自評(píng)階段（6—9月份）

通過召開座談會(huì)、開展問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、受理投訴、意見箱、電子郵箱、電話等等，收集社會(huì)各界及群眾對(duì)醫(yī)院民主行風(fēng)評(píng)議建設(shè)的意見和建議，結(jié)合社會(huì)各界群眾反映的“熱點(diǎn)”問題及意見分析研究，歸納梳理，找準(zhǔn)醫(yī)院在民主行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，對(duì)照民主行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)自糾，邊查邊改、以查促改。

（三）接受評(píng)議，落實(shí)整改階段（10—11月份）

1、要準(zhǔn)備相關(guān)資料，向行評(píng)團(tuán)（辦）認(rèn)真匯報(bào)醫(yī)院近年來民主行風(fēng)評(píng)議工作開展情況，并虛心接受檢查評(píng)議，要主動(dòng)協(xié)調(diào)、配合行評(píng)團(tuán)做好評(píng)議工作。要虛心接受行評(píng)團(tuán)提出的評(píng)議意見和建議，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計(jì)劃，為整改做好準(zhǔn)備。

2、醫(yī)院要高度重視，對(duì)行評(píng)議團(tuán)提出的問題，制定整改措施，認(rèn)真抓好整改，并針對(duì)評(píng)議反映出來的問題，加強(qiáng)管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。民主行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要措施之一，我院高度重視，要增強(qiáng)開展民主行風(fēng)評(píng)議工作的責(zé)任感和緊迫感，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立民主行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，一把手總負(fù)責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門積極配合，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證民主行風(fēng)評(píng)議工作取得明顯成效。

（二）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。層層動(dòng)員，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集系統(tǒng)內(nèi)部、廣大患者和社會(huì)各界的意見和建議，力求把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈最突出的問題，找準(zhǔn)、找全、找實(shí)；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)問題要認(rèn)真調(diào)查處理。

（三）認(rèn)真落實(shí)整改。對(duì)查找出來的問題，要高度重視，認(rèn)真梳理；要逐條理清，逐個(gè)分析原因，逐項(xiàng)采取措施落實(shí)整改；要加強(qiáng)整改工作的監(jiān)督，重點(diǎn)檢查措施是否完善、到位，整改成效是否明顯，群眾是否滿意。

（四）堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。要把行評(píng)工作與單位業(yè)務(wù)工作、與“紀(jì)律教育月”、“三好一滿意”等活動(dòng)結(jié)合起來；堅(jiān)持把查找問題、落實(shí)整改、建立和完善制度貫穿行評(píng)全過程；大力推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，建立起完善的長(zhǎng)效機(jī)制。

（五）虛心接受評(píng)議和監(jiān)督。虛心接受社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，。對(duì)評(píng)議中反映出來的問題，要認(rèn)真查找原因，深刻剖析，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。要設(shè)立意見箱和公布投訴電話，認(rèn)真處理人民群眾的投訴，解決好影響人民群眾利益的各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（六）正面宣傳，典型引路。加大宣傳力度，開展正面宣傳。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，廣泛宣傳醫(yī)院內(nèi)行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)好醫(yī)務(wù)工作者的典型事跡。形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，推動(dòng)民主行風(fēng)評(píng)議工作不斷深化。