優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境！惠州市第三人民醫(yī)院第三屆全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽精彩紛呈！

惠州市第三人民醫(yī)院是“2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃示范醫(yī)院”。為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升患者滿意度，助力服務(wù)一流醫(yī)院創(chuàng)建，2020年12月24日下午，惠州三院在東院區(qū)學(xué)術(shù)報告廳舉辦了改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃暨第三屆醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理競賽。

本次活動邀請了深圳市寶安中醫(yī)院精益促進(jìn)工作組副組長、客服中心郝琳慧主任，阿李培訓(xùn)師學(xué)院李程遠(yuǎn)校長擔(dān)任本次競賽主評委，惠州三院黨委專職副書記楊燕媚、黨辦主任葉立新、護(hù)理部主任李林枝、醫(yī)改評價辦主任黃碧茂、服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅擔(dān)任評委，醫(yī)院各科室主任、護(hù)士長、醫(yī)務(wù)人員代表約130人到場觀摩。為秉承大賽公平、公正、公開的原則，比賽還邀請了紀(jì)檢監(jiān)察室相關(guān)同志到現(xiàn)場監(jiān)督分?jǐn)?shù)統(tǒng)計工作。

本次競賽分為提交案例、驗收、展示評比三個階段。競賽活動得到了全院的大力支持和積極響應(yīng)，各臨床醫(yī)技科室、行政后勤部門積極參與報名，共收到34個服務(wù)類案例。通過前期嚴(yán)格驗收、案例篩選、優(yōu)中選優(yōu)，共有12個案例脫穎而出，進(jìn)入現(xiàn)場展示評比環(huán)節(jié)。

本次競賽以限時案例匯報與PPT展示相結(jié)合的方式進(jìn)行，由評委現(xiàn)場打分。比賽現(xiàn)場，參賽選手們大展拳腳，“各顯神通”，充分展示了服務(wù)項目的亮點和科室風(fēng)采，贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。

本次競賽設(shè)置一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名。經(jīng)過緊張激烈角逐，藥學(xué)部黃燕環(huán)分享的《基于藥事服務(wù)延伸的探索與應(yīng)用，開展藥事管理評價新模式》榮獲一等獎。

心內(nèi)科一區(qū)皮武榮分享的《建立三院“心”之家》、超聲科王瑤分享的《優(yōu)化流程，縮短患者等候時間》榮獲二等獎。

社工部孟瑤分享的《開展社工服務(wù)項目，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工規(guī)范化發(fā)展》、服務(wù)管理中心翟瓊清、產(chǎn)科曹萌芳分享的《以人文為引領(lǐng)，提升病人就醫(yī)體驗》、門診辦黃麗玲分享的《提高門診預(yù)約率》榮獲三等獎。

護(hù)理部陳偉花分享的《豐富老年護(hù)理服務(wù)模式，提升老年護(hù)理服務(wù)能力》、乳腺科喻瑩分享的《提高乳腺科患者住院體驗》、神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)葉曉蓉分享的《提高卒中中心建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程》、保衛(wèi)科寧德勇分享的《提高患者停車滿意度》、腫瘤科楊清分享的《提高科內(nèi)住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度》、眼科林丹花分享的《提高住院患者的滿意度》均榮獲優(yōu)秀獎。

在主評委點評環(huán)節(jié)中，李程遠(yuǎn)校長表示，他連續(xù)兩年都受邀擔(dān)任惠州三院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的評委，見證了今年的服務(wù)項目無論是從項目格式上，還是內(nèi)涵建設(shè)、演繹技巧上，大家都有了很大的進(jìn)步。

郝琳慧主任為12個參賽項目分別進(jìn)行了個性化點評并提出了寶貴的建議，她表示惠州三院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理項目如此用心、成熟，讓她耳目一新，希望兩院能有更多的交流學(xué)習(xí)機會。

最后，醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚作總結(jié)講話。她表示，本次競賽旨在搭建交流平臺，共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，共繪優(yōu)質(zhì)服務(wù)藍(lán)圖。今年是“服務(wù)一流醫(yī)院”的啟動年，各科室積極參與、精心準(zhǔn)備，參賽的服務(wù)項目精彩紛呈。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，需要環(huán)環(huán)相扣、無縫連接，希望大家齊心協(xié)力，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，助力醫(yī)院建設(shè)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，以改善病人就醫(yī)體驗為核心，全力以赴創(chuàng)建服務(wù)一流醫(yī)院！