【三院動(dòng)態(tài)】惠州市第三人民醫(yī)院窗口部門(mén)服務(wù)技能評(píng)比活動(dòng)圓滿落幕

為深入貫徹《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021 - 2025 年）》以及《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023 - 2025 年）》文件要求，切實(shí)提升窗口部門(mén)服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，由惠州市惠城區(qū)總工會(huì)主辦，惠州市第三人民醫(yī)院工會(huì)、門(mén)診辦與服務(wù)管理部聯(lián)合承辦的“窗口部門(mén)服務(wù)技能評(píng)比”活動(dòng)于 2024 年 12 月 13 日在醫(yī)院心腦血管病大樓（ 7 號(hào)樓）學(xué)術(shù)報(bào)告廳迎來(lái)了最終的評(píng)比展示競(jìng)賽環(huán)節(jié)。

此次競(jìng)賽吸引了門(mén)診辦、藥學(xué)部、收費(fèi)處、前線服務(wù)中心以及保衛(wèi)科等窗口部門(mén)組隊(duì)參與。各參賽團(tuán)隊(duì)在競(jìng)賽展示中別出心裁，通過(guò)情景再現(xiàn)與正反面案例對(duì)比，生動(dòng)展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的關(guān)鍵作用。這些源于真實(shí)工作場(chǎng)景的案例，不僅能為醫(yī)院樹(shù)立良好口碑，還能有效化解日常工作中的投訴、矛盾與誤解，讓觀賽人員仿佛身臨其境，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴并引發(fā)深刻反思。

比賽過(guò)程中，各團(tuán)隊(duì)全情投入，精彩演繹。遺憾的是，保衛(wèi)科因臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，不得不放棄最后競(jìng)賽環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)激烈比拼，并綜合日常督查評(píng)分與每季度第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，最終評(píng)選出一等獎(jiǎng) 1 名，二等獎(jiǎng) 2 名，三等獎(jiǎng) 1 名。

惠州市第三人民醫(yī)院黨委副書(shū)記楊燕媚對(duì)本次競(jìng)賽予以高度評(píng)價(jià)。她表示，競(jìng)賽中的真實(shí)演繹充分彰顯了窗口部門(mén)積極熱忱的工作態(tài)度，凸顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價(jià)值。她期望全體窗口工作人員能深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于“用心”，只有用心服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)患者、醫(yī)院、社會(huì)與政府的多方滿意，進(jìn)一步豐富醫(yī)院“愛(ài)院如家，視病人如親人，待同事如家人”的“家”文化內(nèi)涵，提升全院對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知與踐行水平，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。